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Avis déposé par Georges sur la mutuelle santé de Integrance

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2
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Avis publié le 10/01/2022 suite à une expérience le 10/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Gros problèmes entre les "commerciaux", les personnes répondant au téléphone et le service gestion (ce dernier n'étant pas joignable au téléphone). Le devis porte une date de prise en charge, mais la lettre à l'ancienne mutuelle anticipe la résiliation de 3 semaines !. Puis le service gestion rectifie à l'envers car les "commerciaux" ont voulu corriger leur erreur. Résultat : imbroglio total. Tout cela n'est pas sérieux ! De plus les "2 mois gratuits" (dans leur publicité) qu'il a fallu réclamer deviennent 1 mois 3/4.

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Réponse de Georges
Réponse apportée le 14/01/2022

Nouvel exemple : lettre datée du 4 janvier 2022 par "Responsable du pôle réclamation et médiation", cachet de la poste du 10 janvier, reçue le 13 : "en date du 27/12/2021 nous vous avons informé(e) que votre réclamation était en cours d'examen auprès de nos services." (par quel moyen ? mystère). "Nous vous précisons que votre demande requiert une étude complémentaire qui rallonge son délai de traitement. Nous mettons tout en oeuvre afin de vous apporter une réponse de qualité, avant le 06/01/2022." Nous sommes le 14 janvier 2022, toujours rien !

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