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Avis déposé par remijordane sur l'assurance moto de MAIF

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1
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3ème Assureur Moto
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Avis publié le 27/12/2024 suite à une expérience le 16/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Absolument scandaleux. 12 ans que je paie mon assurance, j'ai jamais déclaré un seul sinistre. Aujourd'hui je les appelle pour déclarer un mini sinistre, j'ai 20 minutes d'attente. Au bout de 20 minutes, je tombe sur une dame qui me demande la plaque d'immatriculation. Je ne la connais pas donc je lui demande de patienter le temps que j'aille la lire. 3 secondes après elle insiste "Je vous écoute" Je lui répète de bien vouloir patienter 10 secondes Au bout de 5 secondes, elle insiste encore, je suis obligé de lui répéter que je suis en train d'aller voir ma plaque. Elle a ensuite raccroché après avoir patienté au total pas plus de 20 secondes.

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MAIF a répondu à l'avis de remijordane
Réponse apportée le 06/01/2025

Bonjour REMIJORDANE, Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cette situation nous interpelle fortement car elle ne reflète pas nos engagements pris au quotidien. En effet, nos équipes s'investissent pour fournir un service de qualité à tous nos sociétaires en vous écoutant, vous accompagnant et vous conseillant. Soyez assuré que votre satisfaction est très importante pour nous. Aussi, nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous aimerions avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Attentivement.

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