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Avis déposé par Michel sur l'assurance protection juridique de MAIF

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Avis publié le 20/04/2022 suite à une expérience le 16/03/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à une experience désastreuse le Service Juridique de la MAIF nkus est apparu d'une incompétence totale tant en ce qui concerne leur jugement pour appréhender le traitement d'un dossier , les analyses de leur 'soi disant " juristes et la lenteur d'exécution sur le suivi d'une procédure engagée Un manque total de cohérence et d'erreurs accumulées dans le traitement du dossier et un service clientèle inexistant qui s'en vergogne fait traîner les dossiers faute de résultats concrets en ne répondant ni aux courriels ni aux appels téléphoniques Alors comment continuer à faire confiance à la MAIF dont leur service juridique n' a même pas été capable de défendre nos intérêts Et bien en la quittant ! Nous ne sommes pas prêts d'oublier cette expérience désastreuse qui nous a fait perdre du temps de l 'argent et surtout nôtre crédibilité accordée societairement à la MAIF

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MAIF a répondu à l'avis de Michel
Réponse apportée le 21/04/2022

Bonjour Michel, je suis Morgan de l’équipe relation sociétaire MAIF. Je lis et déplore votre insatisfaction dans le cadre de la gestion de votre dossier avec les différents services. Le ressenti négatif que vous retenez de cette expérience est malheureusement en opposition avec l’attachement que nous avons à toujours entretenir une relation de qualité avec nos sociétaires. Pour des raisons évidentes de confidentialité, je ne peux pas évoquer votre dossier en public, ici. Cordialement.

P
Réponse de Paule
Réponse apportée le 22/10/2023

"Un manque total de cohérence et d'erreurs accumulées dans le traitement du dossier" Je viens moi aussi de vivre une situation similaire à la vôtre avec la PJ de la Maif, et ce qui revient le plus souvent dans mes observations, c'est une absence totale de cohérence dans les lignes avancées par l'expert de la Maif. Chaque ligne contredit la précédente, aboutissant à un texte forcément inintelligible. Sidérant. Il faudrait trouver un autre nom pour la fonction d'expert, car expert en incohérences OUI ! Mais expert en argumentation lisible et intelligible, non. Et ça ne dérange pas les personnes à la PJ ! Ca les arrange bien, car ils ont envie de clore le dossier au plus tôt ! J'ai moi-même remis mon litige auprès d'une juriste privée, il y a bien juriste et juriste, expert et expert.

M
Réponse de Michel
Réponse apportée le 23/10/2023

En effet Paule vous n’êtes pas la seule j’ai reçu de nombreux retour négatifs et similaires C’est vraiment un point négatif pour la MAIF peut être finiront ils par comprendre mais parfois le temps de savoir et il est déjà trop tard Ce n’est plus mon problème non plus car depuis j’ai annulé l’Assurance juridique à bon escient....

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MAIF a répondu à l'avis de Michel
Réponse apportée le 31/10/2023

Bonjour Paule, nous constatons avec regret votre insatisfaction quant à votre expérience avec un expert dans le cadre d’un dossier protection juridique. Le récit de votre expérience d'assurée ne reflète pas la qualité recherchée par MAIF qui, au contraire, vise l'excellence et bien sûr, la fidélisation de ses sociétaires au travers du service rendu. Le service se veut irréprochable qu’il provienne de collaborateurs internes ou externes comme les experts indépendants. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous vous proposons de revenir vers nous par message privé, ici même, pour faire le point sur votre expérience personnelle. Attentivement.

P
Réponse de Paule
Réponse apportée le 02/11/2023

J'ai trouvé que rien n'a été fait soigneusement. J'ai retourné l'affaire dans tous les sens pour aboutir à une question, fondamentale, sans doute : quel est le degré de complicité entre société d'assurances et société d'expertise. Ils semblent vraiment marcher main dans la main. J'ai reçu un rapport d'expertise qui est la caricature même de l'incohérence. L'incohérence de ce rapport ne choque personne, sauf moi. Il faut s'adresser toujours plus haut pour se faire entendre. C'est incroyable. Les experts sont payés par les assurances, non ? Donc, en retour, ce serait la moindre des choses d'avoir un rapport lisible, intelligible et non truffé d'incohérences.

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MAIF a répondu à l'avis de Michel
Réponse apportée le 07/11/2023

Bonjour Paule. Soyez assurée que la profession d’expert est règlementée et encadrée. Bien que mandatés par MAIF pour le compte de nos assurés, les experts rendent leurs conclusions en se basant sur des constatations purement techniques. Concernant les difficultés de compréhension que vous évoquez, je renouvelle notre proposition pour nous contacter en privé afin que nous puissions vous expliquer les points d’incompréhension du rapport. Cordialement.

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