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Avis déposé par Davemsq sur l'assurance protection juridique de MAIF

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1
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  • Satisfaction
1er en Protection juridique
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Avis publié le 30/03/2026 suite à une expérience le 13/03/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour. Je peux pas mettre 0 étoile dommage. Client fidèle de MAIF depuis longtemps avec plusieurs contrats, je contacte la protection juridique pour la première fois alors que je paie depuis fort longtemps sans rien demander....litige employeur, pas pris en charge , puis, litige locataire, pas pris en charge....fuyez cette protection. Ne sert à rien. Finalement MAIF pas meilleure que les autres, les pubs disant on est proches de vous....mon oeil. Tout ça a bien changé. De plus l'interlocutrice très désagréable, email envoyé mais non reçu, bref, que du négatif, à 100 balles par an. Je vais revoir mes contrats....

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MAIF a répondu à l'avis de Davemsq
Réponse apportée le 30/03/2026

Bonjour Davemsq, Nous regrettons que vos échanges avec notre service de protection juridique ne vous aient pas apporté le soutien que vous attendiez, d’autant plus que vous nous faites confiance depuis longtemps. Vous évoquez plusieurs situations, et vous avez le sentiment que vos demandes n’ont pas été prises en compte. Vous mentionnez aussi un contact téléphonique difficile ainsi qu’un mail qui ne serait pas parvenu à nos équipes. Ce que vous décrivez est à l’opposé de l’accompagnement que nous souhaitons offrir aux sociétaires. Pour comprendre précisément ce qui a conduit à ces refus et vous apporter une réponse argumentée sur vos garanties, nous avons besoin d’accéder à votre dossier. Nous allons revenir vers vous en message privé. Cela nous permettra d’examiner vos demandes dans le détail. Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner au mieux.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
E
Réponse de Elle
Réponse apportée le 14/04/2026

Assurés depuis plus de 25 ans à la MAIF, nous avons été récemment contactés, avec le co-contractant âgé, par un militant de l’assurance. Celui-ci nous a reproché un nombre prétendument trop élevé de sinistres liés à nos contrats : 27, puis 10, puis 12 sur une période de six ans. Dès le départ, tout échange constructif s’est révélé impossible. L’interlocuteur s’est montré particulièrement hautain et fermé au dialogue. Nous avons tenté de comprendre la situation et d’obtenir des explications claires, en vain. Il nous a notamment été indiqué qu’une simple question adressée au service juridique était comptabilisée comme une ouverture de sinistre, même sans suite ni traitement. À nos interrogations — pourquoi cette règle ne nous a-t-elle jamais été communiquée lors de la souscription, dans le contrat, ou lors de nos échanges précédents ? — aucune réponse. À la question pourtant essentielle du nombre maximal de sollicitations autorisées, il nous a été répondu qu’il n’existait aucun seuil défini… avant de mettre brutalement fin à la discussion par : « Je vais demander la résiliation de tous vos contrats au siège. Je n’ai pas le temps d’échanger avec vous. » Suite à notre signalement, il nous a été confirmé, de manière pour le moins surprenante, que l’entretien n’avait pas été enregistré. Il a également été reconnu que le contrat ne mentionne aucunement un nombre limite de déclarations ou de sollicitations. Cette situation est profondément inadmissible, en totale contradiction avec les valeurs humaines et militantes que la MAIF revendique.Assurés depuis plus de 25 ans à la MAIF, nous avons été récemment contactés, avec le co-contractant âgé, par un militant de l'assurance. Celui-ci nous a reproché un nombre prétendument trop élevé de sinistres liés à nos contrats : 27, puis 10, puis 12 sur une période de six ans. Dès le départ, tout échange constructif s'est révélé impossible. L'interlocuteur s'est montré particulièrement hautain et fermé au dialogue. Nous avons tenté de comprendre la situation et d'obtenir des explications claires, en vain. Il nous a notamment été indiqué qu'une simple question adressée au service juridique était comptabilisée comme une ouverture de sinistre, même sans suite ni traitement. À nos interrogations — pourquoi cette règle ne nous a-t-elle jamais été communiquée lors de la souscription, dans le contrat, ou lors de nos échanges précédents ? — aucune réponse. À la question pourtant essentielle du nombre maximal de sollicitations autorisées, il nous a été répondu qu'il n'existait aucun seuil défini… avant de mettre brutalement fin à la discussion par : « Je vais demander la résiliation de tous vos contrats au siège. Je n'ai pas le temps d'échanger avec vous. » Suite à notre signalement, il nous a été confirmé, de manière pour le moins surprenante, que l'entretien n'avait pas été enregistré. Il a également été reconnu que le contrat ne mentionne aucunement un nombre limite de déclarations ou de sollicitations. Cette situation est profondément inadmissible, en totale contradiction avec les valeurs humaines et militantes que la MAIF revendique.

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MAIF a répondu à l'avis de Davemsq
Réponse apportée le 15/04/2026

Bonjour Elle, Nous avons pris connaissance de votre témoignage avec la plus grande attention et regrettons sincèrement l’expérience que vous relatez. Après plus de 25 années de fidélité à la MAIF, il est particulièrement regrettable que vous ayez pu vous sentir incompris, déconsidérés et mis en difficulté. Les propos et le ton que vous décrivez ne sont en aucun cas conformes aux valeurs de respect, d’écoute et de dialogue que nous défendons et que nos militants s’attachent à incarner au quotidien. Il n’existe effectivement pas de nombre maximal de déclarations ou de sollicitations prévu contractuellement. Toutefois, dans le cadre de leur rôle d’accompagnement et de prévention, nos militants peuvent être amenés à prendre contact avec les sociétaires lorsqu’un nombre important de sinistres est constaté, afin de mieux comprendre la situation et, le cas échéant, de proposer un accompagnement adapté. Nous regrettons si cette démarche a pu être mal perçue. Soyez assurés que la relation de confiance avec nos sociétaires est au cœur de notre engagement mutualiste. Si vous souhaitez refaire un point sur votre situation, nos équipes restent disponibles en message privé sur cette plateforme. Attentivement.

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