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Avis déposé par IRMA LA DOUCE sur l'assurance prévoyance de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 07/03/2022 suite à une expérience le 13/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

La Matmut n'est malheureusement plus ce qu'elle était, nous sommes des clients fidèles de 40 années en assurance auto, habitation, accidents de la vie et de santé; C'est difficile déjà de pouvoir communiquer avec une même personne, l'agence personnelle ne répond jamais, ce sont toujours des agences hors département, voire région. Certaines personnes sont très gentilles et aimables, mais d'autres raccrochent au nez, vous envoient promener, sont à la limite de l'effronterie,voire plus grave de vous conseiller de voir ailleurs dans une autre assurance. De plus, nous n'avons pas la réponse adéquate, même sous plusieurs jours.Nous avons déjà résilié le contrat santé et le reste va suivre sous peu si les choses ne changent pas. De plus, nous avons notre échéance le 1er avril et au jour d'aujourd'hui 7 mars, toujours pas de lettre d'avis d'échéance. Le prix reste correct à la matmut, mais les garanties sont moindres à chaque changement dans le contrat, surtout pour les garanties du conducteur qui sont passés du niveau 2 à 1 sans information ni baisse de prix. De même pour les accidents de la vie un contrat signé en 2003 pour 7700 euros de capital qui sont passés à 6000 sans information et sans baisse de prix. Nous vous épargnons les détails, mais nous pensons que l'humain passe après le commercial. Pour toutes ces raisons, nous ne recommandons pas la matmut.

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Réponse de jeanmi
Réponse apportée le 13/03/2022

Client de longue date à la Matmut , je viens de recevoir mon avis d'échéance pour 2022 ; une maison et une voiture , 4.4% d'augmentation . Ils rattrapent allégrement le gel de 2021 . S'ils veulent faire des économies ils ont qu'a en finir avec leurs pubs à la c.. à la télé .

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Matmut a répondu à l'avis de IRMA LA DOUCE
Réponse apportée le 14/03/2022

Bonjour Irma, Nous regrettons sincèrement votre ressenti et sommes navrés de cette situation. Soucieux de conserver votre confiance, nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur ces sujets. Bien à vous, L'équipe Matmut

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Matmut a répondu à l'avis de IRMA LA DOUCE
Réponse apportée le 14/03/2022

Bonjour jeanmi, Nous déplorons votre ressenti et entendons votre mécontentement. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point sur votre dossier. Nous restons bien évidemment à votre écoute ici au besoin. Bien à cordialement, L’équipe Matmut

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Réponse de saturnepluton
Réponse apportée le 28/04/2022

Je suis d'accord avec vous .La matmut a voulu être à la mode en mettant en place des plateformes téléphonique pour communiquer avec les clients .Résultats il n' y a plus de proximité , plus de référents clients vu qu'à chaque appel on se retrouve dans les 4 coins de la France .Moins de garantie , moins de précisions dans les contrats .De plus le personnel est employé pour nous mettre des contrats qu'on ne demande pas afin de faire du chiffre d'affaire .Le client n'est plus une priorité seul le chiffre d'affaire compte .Je suis à la MATMUT depuis 25 ans et je suis très inquiet sur l'avenir de cette assurance et pour ses agences qui risquent c'est quasi sur de disparaitre un peu comme les banques . Le monde moderne n'a plus de repères , plus d'humanité .Quel triste monde .Plus grave c'est que les PDG suivent bêtement le système les yeux fermés .

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