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Avis déposé par VonChiara sur l'assurance prévoyance de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 06/02/2025 suite à une expérience le 06/02/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance prévoyance catastrophique. Je cotise depuis 2016 chez eux, pour la 1ère fois j'ai besoin , après presque 10 ans, d'un renseignement sur mon contrat , j'en suis à mon 6ème interlocuteur, impossible d'avoir une réponse. Cela fait 10 jours qu'ils me trimballent sans savoir à quel service est rattaché mon dossier . Enormément d'attente au téléphone, ils m'ont donné 2 mails qui ne fonctionnent pas. Une catastrophe. Fuyez ! Dès que je peux , je résilie. Matmut est devenu tentaculaire et est incapable de s'occuper correctement de ses clientrs.

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Matmut a répondu à l'avis de VonChiara
Réponse apportée le 06/02/2025

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre. Restant à votre écoute en message privé sur cette plateforme, Bien cordialement, Antoine de la Matmut

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Réponse de VonChiara
Réponse apportée le 06/02/2025

Monsieur, Je vous remercie pour votre réponse rapide mais qui ne règle en rien le problème bien sûr. 8 appels depuis le 24 janvier , 6 interlocuteurs téléphoniques différents , 1 interlocutrice par mail et aucune réponse sur les garanties de mon contrat. Et 2 adresses mail communiquées par vos collaborateurs qui ne fonctionnent pas (retour de mails sans destinataire connu). Comme j'ai un "vieux" contrat de prévoyance, créer un compte utilisateur sur votre site est impossible. Si la communication est au coeur de vos préoccupations, cela ne se voit absolument pas . Les interlocuteurs à qui j'ai fini par par parler n'ont pas accès aux garanties de mes contrats et le service prévoyance est injoignable (pas de numéro disponible pour le client) ! C'est ubuesque , la maison qui rend fou ! J'espère qu'assurer les garanties de vos clients est davantage au coeur de vos préoccupations que ne l'ai la communication en tout cas.

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