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Avis déposé par Sidney sur l'assurance vie de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 17/01/2025 suite à une expérience le 14/01/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

impossible de les joindre au téléphone, même pour un client, impossible de les contacter par mail, impossible de les avoir via son espace client ! on est obligé de se déplacer physiquement dans une agence, pour avoir une réponse alors que la question est urgente et prend 3 minutes à être posée et 1 minute pour y répondre !

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Réponse de Moi
Réponse apportée le 18/01/2025

Les conseillers commerciaux sont agréables et facilement joignables. Pour la gestion d un sinistre auto c est autre chose, injoignable, pas de communication au client, la relation client est lamentable.

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Matmut a répondu à l'avis de Sidney
Réponse apportée le 20/01/2025

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre. Restant à votre écoute en message privé sur cette plateforme, Bien cordialement, Antoine de la Matmut

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