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Avis déposé par Nathalie C. sur l'assurance vie de Matmut

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Avis publié le 25/06/2026 suite à une expérience le 14/06/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

UNE HONTE…. Voilà 6 mois que j’essaie de me connecter à mon espace personnel…. J’ai voulu faire un virement supplémentaire sur mon contrat MATMUT VIE… au vu des délais et des documents demandés… tout était compliqué avec eux je me suis rétractée et mis cette somme ailleurs..le service financier a donc décidé de bloquer mon espace personnel… malgré mes appels depuis le mois de février un courrier recommandé… rien de rien du foutage de gueule….personne ne sait qui peut débloquer cette situation ni mon conseiller ni tous les directeurs que j’ai eu en ligne…. Aucune réponse ni orale ni écrite et tjs bloquée… c’est à se demander si il y un pilote dans l’avion…Ça fait 40 ans que je suis sociétaire MATMUT et bien je peux vous dire que je suis en train de prospecter ailleurs…. N’ayez aucun problème surtout… il n’y a personne aux manettes tout le monde se renvoie la balle

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Matmut a répondu à l'avis de Nathalie C.
Réponse apportée le 26/06/2026

Bonjour, Je regrette sincèrement votre mécontentement. Sachez que j'ai pu identifier votre dossier et transmettre en interne au service concerné. Bien à vous, Garance

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Réponse de Nathalie C.
Réponse apportée le 26/06/2026

Enfin une réponse..... 6 mois, 6 mois pour obtenir une réponse merci à vous. Ni mes appels ni mon courrier recommandé n'ont daignés être pris en compte..... il aura fallu cet espace pour avoir enfin un début de réponse.... En espérant que ma problématique trouve ENFIN une solution.....pour rappel tout ce temps et toute cette énergie pour juste accéder légitimement à mon espace personnel..... une véritable aberration. Je n'ose même pas imaginer les délais de gestion pour un dégât des eaux ou un accident......Je croise les doigts et attends la connexion à laquelle je suis en droit d'attendre pour le suivi de mes contrats

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