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Avis déposé par hr062 sur la mutuelle santé de Meilleurtaux Santé

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier santé
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Avis publié le 28/09/2022 suite à une expérience le 18/09/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

il faut absolument fuir se courtier en assurance pour vous faire souscrire une mutuelle tout va bien votre interlocuteur est courtois et il passe au moins 45 minutes a vous expliquer comment vous allez être rembourse vous trouvez cela super mais après la souscription vous allez être déçu malgré que la mutuelle est en télétransmission (la mutuelle est la cegema ) il faut envoyer les décomptes de la CPAM mais il faudra les envoyer plusieurs fois car il vont vous dire "nous avons bien reçu votre mail mais pas les pièces jointes" et pourtant quand je consulte les mails que je leur ai envoyé les pièces jointes ont bien été envoyés Moi je vous déconseille fortement de passer par se courtier en assurance se son des menteurs professionnelles et je pèse mes mots

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Meilleurtaux Santé a répondu à l'avis de hr062
Réponse apportée le 29/09/2022

Cher hr062, nous prenons note de votre avis et sommes désolés de constater que vous n'avez pas obtenu satisfaction. Si la télétransmission est bien mise en place entre votre centre de sécurité sociale et la mutuelle Cegema, il n'est pas nécessaire d'envoyer vos décomptes, sauf si les soins ont été effectués avant le délai de mise en place de la télétransmission. Le 2ème cas d'envoi de documents, concerne l'envoi des factures réglées comme par exemple pour certaines dépenses optiques ou dentaires. Concernant le traitement de vos mails, nous n'avons pas constaté, en interne, de dysfonctionnement. Nous nous rapprochons de Cegema. Emma de Meilleurtaux Santé.

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Réponse de Lionnella28
Réponse apportée le 06/12/2022

Ce n'est pas le Courtier qui est à blâmer, mais les services de CEGEMA. J'y ai été cliente et j'ai eu des difficultés au niveau de la transmission des documents pour le remboursement et grandes difficultés à consulter mon compte. C'est la raison pour laquelle j'ai quitté cette Complémentaire Santé au profit d'une autre qui m'a été conseillée par la Chargée de Clientèle de Meilleurtaux Santé (ex AFI Assurances). Il me semble que la personne à laquelle vous adressez vos reproches, en l'occurrence celle que vous désignez comme Courtier, n'est pas responsable des dysfonctionnements internes de CEGEMA.

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