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Avis déposé par jmj sur la mutuelle santé de MGEFI

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 29/12/2022 suite à une expérience le 13/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

MGEFI incompétence ou volonté délibérer de faire trainer?? Rente dépendance pour ma maman en Hepad Demande faite 4/4/2022 dossier complet avec délai de carence contractuel de 6 mois 1er paiement normalement en octobre 2022 Pas de réponse pendant 6 mois je les relance et par 2 fois demande a nouveau de papiers déjà envoyés dans le dossier pour l'assureur de la Mgefi chargé du paiement. En novembre paiement de 40% de la rente d'octobre erreur de Mgefi rente domicile au lieu de milieu hospitalier MGEFI contactée 5 fois depuis erreur pas corrigée pas d'explication de leur part 16/12 paiement de 50% de la rente Novembre soient 500€ de payer au lieu de 1600€ sur 4eme trim 2022 sans explications ni excuses ni dates de rattrapages. Par aucun soucis pour prélever sa cotisation mutuelle !!! Je suis la pour suivre le dossier de ma maman . Mais combien de personnes âgées seules n'ont plus la capacité ou la volonté de combattre une telle inertie??? Fuyez la MGEFI ils ne sont pas professionnel et se moque des conséquences de leur non réactivité

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MGEFI a répondu à l'avis de jmj
Réponse apportée le 31/01/2023

Bonjour, Sans indentification auprès de nos services, il n’est pas possible pour nous de répondre précisément à votre remarque. La situation que vous décrivez appelant à une réponse personnalisée, nous restons toutefois à votre disposition. Cordialement, L’équipe communication

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Réponse de jmj
Réponse apportée le 04/02/2023

bonjour Coïncidence, comme par hasard cette réponse arrive le jour ou je me suis deplacé physiquement chez chez Mgefi =1000kms A/Retour (carnac 56 / paris 75). j'ai rencontré au siège une personne très gentille qui n'a pas voulu me donner son nom, son tel professionnel, ni son adresse mail pro. (règles interne de Mgefi). La personne a consulté le dossier de ma maman a retracée tous mes mails et appels et a reconnu que c’était anormal, que tout avait bien été transmis mais que cela était resté sans réponse de l'assureur , il a ajouté que c’était déjà arrivé avec le ou la même gestionnaire de mon dossier(coté assureur) ( presque coutumier(ère) du fait ). Le 31/01 a 11h15 il m 'a dit qu'il s'occupait du dossier et que la Mgefi allait sans doute se substituer a l'assureur pour me régler a sa place les 4 mois de reliquat et le mois janvier 2023.La Mgefi se débrouillant après avec l'assureur pour se faire rembourser et tout remettre en ordre. le 31/01 a 12h03 je recevais un mail de confirmation et hier l'argent était viré sur le compte de ma maman. Merci a cette personne pour son professionnalisme et le respect de sa parole Quant a la réponse qui a été faite sur votre site , mon dossier était clairement identifié et complet a la Mgefi mes mails, mes réclamations et appels téléphoniques enregistrés, il suffisait juste qu'une personne ait la volonté de le prendre en main et d'aller jusqu'au bout. La Mgefi a enfin fait face a ses obligations je l'en remercie . Mais elle aurait pu mettre dans sa réponse qu il y avait eu un peu de laxisme dans le suivi du dossier de leur coté. Tout le monde fait des erreurs c'est bien de les reconnaitre mais cela n'est pas vendeur!!!!!

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