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Avis déposé par gemaurice sur la mutuelle santé de Mgen

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 08/08/2020 suite à une expérience le 08/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A défaut d'arriver à pouvoir contacter directement la MGEN, je me suis rabattu sur son site internet. Je ne suis pas naïf en informatique et je dois affirmer que c'est un outil inadapté aux besoins et donc complétement inefficace. On ne peut soumettre une question que si votre demande rentre dans celles qui sont proposées et prévues par le concepteur du site. Il ne suffit pas de proposer un outil satisfaisant pour les structures mentales d'informaticiens ou répondant au souci de ne pas trop déranger la MGEN! Ce site n'a, sans aucun doute et de toute évidence et malheureusement, pas été testé par un nombre suffisant d'utilisateurs. ! Tout se passe comme si on ne pouvait pas déranger le personnel par des questions auxquelles il ne serait pas habitué. Si par bonheur une question rentre dans le cadre de celles qui sont prévues, aucun accusé de réception n'est envoyé au demandeur, de sorte qu'on ne peut pas savoir si l'envoi du message abouti et il est impossible d'avoir un historique de ces demandes. Enfin je me suis rabattu vers une communication téléphonique durant le creneau horaire annoncé: impossible d'obtenir un contact !!!! Mais ce n'est pas le seul déboire avec la MGEN: plusieurs fois mes dossiers de remboursement de déplacement pour le suivi d'un cancer ont été perdus !! Mais de qui se moque t'on. La MGEN est une mutuelle chère dont les prestations de contact vers les affiliés est tout à fait insuffisante et pose le problème de la compétence et vraisemblablement celui de la conscience professionnelle de certains personnel !!!! J'ai aussi rencontré à la MGEN des personnes compétentes et dévouées, mais vous l'avez compris, je suis excédé par la désinvolture de certaines autres. D'une manière générale la gestion de la MGEN est déplorable. Quand les responsables administratifs vont se bouger pour faire cesser ces dysfonctionnements que, à en croire les nombreux avis internet négatifs, je ne suis pas le seul à partager ? Gérard MAURICE

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Mgen a répondu à l'avis de gemaurice
Réponse apportée le 19/08/2020

Bonjour gemaurice, je vous remercie pour votre avis, et prend compte de votre expérience avec notre site internet et nos services. A savoir, de nombreuses enquêtes sont menées auprès des utilisateurs de l’espace personnel MGEN. Des mises à jour sont effectuées régulièrement afin d’apporter une meilleure qualité de service. Par ailleurs, afin d’aider à la prise en main de notre espace personnel, nous proposons des tutoriels en ligne à consulter ici : https://www.youtube.com/playlist?list=PL4fA5Kxi52NwED5Gd5XVJDayWjWyWhbv8 Je suis désolée que vous ayez rencontré ces désagréments et suis à votre disposition pour échanger sur votre dossier ou votre espace personnel. par téléphone, par la messagerie de votre espace personnel, mais également Messenger https://cutt.ly/0yTMioS ou Twitter https://cutt.ly/AyiYuVM Marie-Sophie Mgen & vous

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