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Avis déposé par p7m13 sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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Avis publié le 01/04/2025 suite à une expérience le 12/03/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour. Adhérent depuis au moins 18 ans ... Augmentation des tarifs TRES régulière. J'apprends (par téléphone !!!!) que si je refuse la nouvelle (encore une) option payante, je serai résilié dans un an, avec 50 % de bonus. Obtenir cette information par téléphone est particulièrement cavalier. Chaque année, l'augmentation porte sur plusieurs dizaines d'euros. Je dépasse les 290 euros pour une simple formule tiers + v o l. Chaque année, des soucis informatiques pour le paiement. Depuis plusieurs jours, juste avant la date d'échéance du contrat, le site est en maintenance. La mutuelle m'envoie donc un lien spécial pour payer la redevance annuelle : il ne fonctionne pas, lui non plus. Je crée une réclamation. Le service comptabilité me dit que je peux payer le 1er avril (c'est faux, le site est toujours bloqué ce jour là, plusieurs fois de suite) et m'indique lentement et 2 fois de suite leur numéro : le 04 67 04 72 23. Ce numéro n'est PAS ATTRIBUE ! et bien entendu, comme chaque année les conseillers sont injoignables au 04 67 50 67 50. Combien sont-ils ?

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Réponse de p7m13
Réponse apportée le 01/04/2025

Le rappel automatique , la première fois, s'effectue : un automate me contacte à l'heure dite, me fait écouter plus de 9 minutes de musique puis raccroche. Je demande une nouvelle fois un rappel automatique vu que tous les conseillers sont en ligne : l'automate me dit qu'il a pris en compte ma demande de rappel mais le sms de rappel automatique, cette fois-ci ne me parvient pas. Donc pas de rappel automatique. Je rappelle encore au siège et je retombe à nouveau sur plus de 10 minutes de musique et toujours aucun humain ...

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Réponse de p7m13
Réponse apportée le 01/04/2025

Pourquoi proposer un service de rappel automatique qui marche une fois sur deux et qui, quand ça marche, coupe la communication après 9 minutes de silence ... Pourquoi un humain m'indique son propre numéro de téléphone (2 fois de suite dans le même message) ... alors que ce numéro n'est pas attribué ? Pourquoi est-il impossible, après environ 10 appels dans la journée, de n'entendre qu'un robot et de la musique ?? Je teste à nouveau, demain, 2 avril 2025. Priez pour moi !

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