Avis déposé par christophe1811 sur l'assurance habitation de Abeille Assurances

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Avis publié le 02/07/2025 suite à une expérience le 16/04/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Client depuis plus de 20 ans, je viens de vivre une expérience profondément décevante avec Eurofil (désormais Abeille Assurances, ex-Aviva). Mon contrat d'assurance habitation a été résilié unilatéralement avec moins de deux mois de préavis, au motif de « fréquence sinistre », sans aucune explication concrète malgré mes multiples demandes écrites. Aucun détail ne m'a été communiqué sur les sinistres concernés (montants, responsabilités, contexte), alors même que plusieurs d'entre eux n'étaient pas de mon fait : un dégât des eaux imputable à un voisin et un épisode de grêle reconnu en catastrophe naturelle, donc normalement couvert par la réassurance publique. Mon contrat a été supprimé de mon espace client un mois avant son échéance. Une conseillère m'a confirmé par téléphone qu'il était inutile d'attendre une réponse plus précise, car « il n'y en aurait pas ». Ce manque total de transparence, de dialogue et de considération est inadmissible, en particulier pour un assuré fidèle de longue date. Ce n'est malheureusement pas la première fois que je suis confronté à leur désengagement. Il y a quelques années, j'ai résilié mon contrat auto chez eux après que leur dépanneur (une société de une mise en fourrière) avait endommagé ma boîte de vitesses suite à un remorquage non conforme. Eurofil n'a jamais pris ses responsabilités, m'obligeant à engager une procédure contre leur prestataire, sans aucun soutien. Il m'a fallu batailler des mois pour obtenir, a minima, le remboursement au prorata d'un contrat resté actif pendant 7 mois d'immobilisation du véhicule. Depuis le rachat par Aviva puis le passage à Abeille Assurances, le service est devenu froid, automatisé, et déshumanisé. Une chose est sûre : si vous cherchez une assurance fiable, transparente et loyale dans la durée, fuyez. Vous ne pourrez pas dire que vous n'étiez pas prévenus.

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Abeille Assurances a répondu à l'avis de christophe1811
Réponse apportée le 04/07/2025

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et regrettons sincèrement la déception que vous exprimez après plus de 20 ans de fidélité. Nous comprenons votre incompréhension face à la résiliation de votre contrat. Conformément au Code des assurances, un assureur peut, dans certaines situations, mettre fin à un contrat à son échéance, sous réserve de respecter un préavis de deux mois. Cela dit, nous sommes conscients que cette décision peut susciter des interrogations, notamment lorsqu’elle concerne la fréquence des sinistres. Nous regrettons que les échanges n’aient pas permis de répondre pleinement à vos attentes en matière de clarté et de transparence. Votre retour est important et nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez. Bien cordialement, Alexandra d'Abeille Assurances

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