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Avis déposé par Karibou sur l'assurance protection juridique de Abeille Assurances

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Avis publié le 10/12/2024 suite à une expérience le 10/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

J espère que cet avis sera lu par un responsable d aviva protection juridique. Madame, Monsieur Je vous ai écris un mail pour dénoncer le comportement de vos conseillers et conseillères au téléphone. Aujourd'hui je reçois un appel d un Monsieur qui ne se présente même pas, pas de bonjour et avec un ton agressif ,c était la protection juridique car j avais enregistré le numéro. Il me demande pourquoi j'ai écris, et lorsque je lui ai dit que je voulais me plaindre du comportement des conseillers et conseillères, et au lieu de chercher à comprendre, il m engueule en me reprochant mes commentaires.

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Abeille Assurances a répondu à l'avis de Karibou
Réponse apportée le 14/12/2024

Bonjour, Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez été confronté(e) à un comportement inapproprié de la part de nos conseillers. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation. Soyez assuré(e) que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons mener une enquête approfondie pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Pauline d'Abeille assurances

Karibou a modifié sa note
le 16 décembre 2024
Nouvelle note moyenne
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