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Avis déposé par Stefdam sur l'assurance santé animaux de Acheel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance animaux
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Avis publié le 22/10/2024 suite à une expérience le 21/10/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Tant que votre animal ne coûte pas cher en vétérinaire tout va forcément bien MAIS si malheureusement il doit consulter plusieurs fois pour sa santé alors la ce n'est plus pareil... Alors que notre vétérinaire a bien rempli la feuille de soin nous étions surpris de ne pas recevoir de remboursement et aucun retour de leur part.... Du coup nous avons envoyé un mail pour savoir pourquoi nous n'avions rien reçu et c'est à ce moment là (au lieu de le demander par eux même)ils nous demandent maintenant un..... compte rendu de notre vétérinaire....carrément. C'est juste une honte car d'une si nous n'avions pas demandé ce qu'il se passait ils faisaient les morts et en prime la feuille de soin ne suffit donc plus!?!? C'est bizarre car quand il s'agit de régler notre mensualité ils n'ont besoin de rien la par contre. Bref il suffit de voir les avis pour comprendre qu'il faut absolument éviter ces gens qui veulent bien votre argent mais par contre pour les remboursements c'est beaucoup plus compliqué. A FUIR

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Acheel a répondu à l'avis de Stefdam
Réponse apportée le 29/11/2024

Bonjour, Il est normal que nous demandions des informations complémentaires, comme un compte rendu vétérinaire, afin de vérifier que les soins entrent bien dans les garanties prévues par votre contrat, si la feuille de soin ne suffit pas à évaluer la situation. C'est très classique rassurez-vous. Nous vous assurons que tous les remboursements éligibles sont traités conformément aux conditions de votre assurance, et ce quelle que soit la fréquence de vos demandes. De toute façon, vous avez des plafonds sur votre contrat pour cela. N’hésitez pas à nous transmettre les documents demandés pour que nous puissions finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension.

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