Avis déposé par Zou sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/10/2021 suite à une expérience le 14/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle injoignable depuis 9h, ce jour au 3111 ou au 09 etc toujours la même annonce .mais je reproche a cette mutuelle les délais de remboursements et la non réponse de nos réclamations malgré noS rappels surtout en ce qui concerne le dentaire.autre chose le manque de vérification de virement bancaire ..on ne peut avoir un homonyme avec la mme date de naissance et la mme adresse etc .. certains agents de la plateforme ont aucune connaissance des procédures de virement ce fut mon cas mais demeurent courtois..je me retire de cette mutuelle et heureusement que je suis passée par un courtier

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AÉSIO a répondu à l'avis de Zou
Réponse apportée le 27/10/2021

Bonjour Madame, Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés à nous joindre et vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée. Nos plateformes sont très fortement sollicitées depuis plusieurs semaines ce qui a pour effet d'allonger les délais d'attente avant d'avoir un conseiller en ligne, nous en sommes désolés. Ces délais impactent également le traitement des emails et courriers. Nous vous remercions pour votre commentaire et mettons tout en place pour améliorer notre qualité de service. Bien cordialement.

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