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Avis déposé par Laurence25 sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance santé
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Avis publié le 07/12/2021 suite à une expérience le 07/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Ayant besoin d'un document je m'adresse à ma mutuelle. Semaine dernière, j'ai au téléphone une personne qui m'affirme que je recevrai le document par mail dans la semaine. Au bout d'une semaine, n'ayant toujours pas reçu le document, je rappelle et là je suis en contact avec une personne agressive. Mon document doit m'être soi-disant envoyé par courrier, il faut que j'attende puisqu'il faut 10 jours pour le recevoir !!!!!!! et qui, de plus, me raccroche au nez ! Quelle façon de traiter les clients. J'envisageais déjà de changer de mutuelle, je vais le faire au plus vite.

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AÉSIO a répondu à l'avis de Laurence25
Réponse apportée le 08/12/2021

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolé pour la gêne occasionnée, Soyez assurés que nos équipes mettent tout en œuvre pour résorber leurs délais de traitement. Pour obtenir votre document, nous vous invitons à nous écrire via la messagerie privée de votre espace adhérent ou sur Facebook via notre page officielle AÉSIO mutuelle (https://business.facebook.com/aesiomutuelle), nos équipes pourront alors consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée. Nous vous souhaitons une bonne journée.

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