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Avis déposé par Chouchou sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/02/2022 suite à une expérience le 03/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Impossible d' avoir aesio par téléphone,et impossible de envoyé un document ou facture sur l' espace ça nous indique erreur technique cela dure depuis plusieurs mois et impossible de modifier les coordonnées bancaires je suis une nouvelle cliente qui est insatisfaite de cette mutuelle,ils ne règle pas les praticiens alors que ils sont conventionné.??

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AÉSIO a répondu à l'avis de Chouchou
Réponse apportée le 04/02/2022

Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pour effectuer les modifications, nous vous invitons à nous écrire sur Facebook via notre page officielle AÉSIO mutuelle (https://business.facebook.com/aesiomutuelle), nos équipes pourront alors consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée. Nous vous souhaitons une bonne journée.

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Réponse de Chouchou
Réponse apportée le 04/02/2022

Bonjour votre réponse ne me satisfait pas, normalement vous avez les coordonnées téléphoniques ainsi que les mails de vos clients de vos clients et vous avez également un service qualité qui devrait conta les clients,et suite à plusieurs problème un geste commercial peut être fait,le client a le droit de le demander en cas de insatisfaction. Merci

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AÉSIO a répondu à l'avis de Chouchou
Réponse apportée le 07/02/2022

Bonjour @Chouchou, nous vous proposions l'alternative de nous écrire en messagerie privée sur Facebook en tenant compte de votre besoin d'avoir un contact qui soit plus rapide (cf. attente téléphonique) et de l'impossibilité d'accéder à votre espace personnel. L'intérêt est de pouvoir répondre rapidement à votre demande, et par ailleurs, notre conseiller pourra contrôler et signaler le dysfonctionnement de votre espace personnel à notre service technique. Si cette alternative ne répond pas à votre attente, ainsi que vous l'indiquez dans votre dernière réponse, vous pouvez utiliser les canaux classiques et/ou nous adresser votre RIB par courrier pour une modification si vous le préférez. Cordialement

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