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Avis déposé par Sandy sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance santé
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Avis publié le 21/06/2022 suite à une expérience le 16/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mauvaise mutuelle au niveau qualité- prix. Mauvaise relation clientèle. Mutuelle qui accepte mal la résiliation, qui impose des prélèvements forcés malgré la résiliation par Rec. AR. Je déconseille fortement.

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AÉSIO a répondu à l'avis de Sandy
Réponse apportée le 22/06/2022

Bonjour madame, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec la mutuelle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous étonnons néanmoins de lire vos remarques, en effet nos conseillers sont reconnus pour leur professionnalisme et leur accessibilité. Concernant les résiliations, ces dernières sont encadrées par une réglementation. Si cette dernière a été refusée, un motif a du vous être spécifié, nous vous adressons un message en privé pour vous venir en aide. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement

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Réponse apportée par message à l'assuré.
A
Réponse de Ana
Réponse apportée le 23/06/2022

Exactement le même problème ! Mutuelle à éviter, le service client est médiocre, la communication et les échanges le sont encore plus. C’est un constat qui revient dans beaucoup d’avis, et au vu le la note générale affichée, il reste visiblement beaucoup d’efforts à fournir au niveau de la gestion et de la qualité du service. Mutuelle aux méthodes peu conventionnelles !

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AÉSIO a répondu à l'avis de Sandy
Réponse apportée le 27/06/2022

Bonjour @Ana, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez AESIO mutuelle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons compte de votre commentaire pour améliorer la qualité de nos services, de ce fait, nous vous avons envoyé un message privé pour éclaircir cette situation. Bonne journée

C
Réponse de Chris
Réponse apportée le 08/09/2022

La valorisation par étoile vaut ce qu'elle vaut. Personne ne songe à mettre 5 étoiles quand une transaction se passe bien hélas. Ce qui est ennuyeux c'est que les réponses de la mutuelle sont évasives et ne permettent pas de se faire une idée sur le bien fondé de sa gestion. Le minimum de mise en confiance pour le lecteur de ce site eut été de citer quelques exemples de cas rendant la résiliation impossible et la poursuite des prélèvements légitime...

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AÉSIO a répondu à l'avis de Sandy
Réponse apportée le 08/09/2022

Bonjour @Chris nous vous remercions pour votre première remarque très pertinente. Concernant votre deuxième point, le sens de notre propos (cf. 1ère réponse apportée plus haut) était de dire qu'à partir du moment ou une demande de résiliation n'est pas règlementaire, elle justifie le maintien de l'adhésion et le prélèvement des cotisations associées. Pour votre information, nous avons sur notre site (et espaces adhérents) un module de questions-réponses qui explique sans détour les modalités de résiliation d'un contrat à nos adhérents particuliers (le contrat collectif étant soumis à une gestion des effectifs directement par l'employeur - titulaire du contrat). Chaque situation ayant sa particularité, nous passons au besoin en messagerie privé pour éclaircir la situation des internautes-adhérents qui publient sur opinion assurances pour préserver la confidentialité de leurs données. En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement

C
Réponse de Chris
Réponse apportée le 08/09/2022

Votre réponse apporte cette fois ci une meilleure vision concrète du contrat d'assurance, je trouve. C'est un mérite dont d'autres assureurs sur le site feraient bien de s'inspirer. Merci.

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