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Avis déposé par moi sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance santé
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Avis publié le 13/12/2022 suite à une expérience le 13/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne sais pas comment fonctionne leur système mais c'est simplement lamentable,on a l'impression d'avoir à faire à des novices. S'il manque un document pour un remboursement vous n'êtes pas tenu au courant,vous pouvez attendre et attendre.Pour un rembt. de dépassement d'honoraires il leur faut un relevé de sécu alors que la liaison est faite avec Ameli. Pour certaines demandes les remboursements ne sont pas faits et sur le site on clôture la demande sans savoir pourquoi...Il faut relancer,quelle perte de temps. Quelle tristesse d'avoir ces tracasseries en ayant déjà les problèmes de santé. Je suis vraiment déçu,je connaissais la réputation de Apréva;avec Aésio c'est une toute autre histoire!

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AÉSIO a répondu à l'avis de moi
Réponse apportée le 15/12/2022

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces difficultés et vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée. Concernant nos procédures de remboursement, nous adressons systématiquement une demande de justificatif complémentaire en cas d'impossibilité de procéder à un remboursement manuel (pour information manquante). Si la télétransmission est active nous sommes effectivement destinataire des flux de télétransmission et ne devrait pas donner lieu à des demandes de décomptes sauf cas exceptionnels indépendants de notre volonté (vous pouvez vérifier à tout moment si la mutuelle est bien connectée à votre régime obligatoire, via votre espace personnel AMELI, si vous êtes affilié à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie). Ne souhaitant pas vous laisser dans cette situation, nous venons de vous adresser un message privé sur opinion-assurances, afin d'obtenir plus de détail sur votre dossier. Cordialement.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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