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Avis déposé par dbchar sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
3ème en assurance santé
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Avis publié le 13/06/2023 suite à une expérience le 16/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma mère de 97 ans a eu une prescription pour une nouvelle correction de sa vue moins d'un an après sa dernière prescription. Lors de la demande de prise en charge, il nous a été répondu qu'elle n'avait droit à aucun remboursement car un délai minimum d'un an était nécessaire. Comme c'est indiqué sur le site AESIO, ce délai peut être réduit ou supprimé dans certaines circonstances dont les conditions médicales particulières type DMLA, Glaucome, etc. La Sécurité Sociale a d'ailleurs la même approche. Après plusieurs explications et l'envoi des pièces justificatives, j'ai reçu un appel téléphonique au cours duquel la personne s'est excusée et m'a annoncé que nous allions être remboursés. Mais le soir même, j'avais un mail d'AESIO qui confirmait... son REFUS ! J'ai donc refait une réclamation restée sans réponse depuis trois semaines. Ce type de comportement est inacceptable. Une personne de 97 ans change-t-elle de lunettes pour des raisons esthétiques ? Ce qui est écrit sur le site serait-il mensonge ?

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AÉSIO a répondu à l'avis de dbchar
Réponse apportée le 14/06/2023

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées. ?Nous venons de vous envoyer un message privé pour pouvoir vous identifier et vous venir en aide. Cordialement Cordialement.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de dbchar
Réponse apportée le 15/06/2023

Bonjour Je viens d'apprendre aujourd'hui par mail qu'une réponse positive avait enfin été apportée à ma demande. Je tiens à saluer la position de la Direction de l'Excellence Client qui a su faire une analyse juste de ma situation. Merci à cette équipe.

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