A

Avis déposé par Abdelnour sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en assurance santé
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Avis publié le 25/10/2024 suite à une expérience le 13/10/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Une mutuelle qui demande des factures du medecin quand vous payez la partie mutuelle puisque le relever d'opération du compte ameli n'est pas un justificatif suffisant a leurs yeux ( je déduit qu'il juge l'organisme publique pas digne de confiance !!!!) En plus de ca lors de ma demande manuelle sur mon compte ibternet je reçoit un mail qui me dit que le service de gestion prend en charge. Mais un mois apres je doit aller constater par moi meme que la demande est close sans donner de suite et que j'ai d'autres opérations du genre non rembourser depuis plus dun an ..... je ne parle pas du service client qui ose vous raccrocher au nez et vous mettre en attente parsqu'elles voient que vous êtes contrarier et que ca les amuses de faire ca. Bref une mutuelle qui n'est pas digne de confiance a eviter.

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AÉSIO a répondu à l'avis de Abdelnour
Réponse apportée le 30/10/2024

Bonjour, nous sommes désolés pour cette mésaventure avec notre service client. Nous vous informons que votre dossier a été confié et que le service réclamation va prendre contact avec vous. Cordialement

A
Réponse de Abdelnour
Réponse apportée le 31/10/2024

Bonjour. Laisser tomber les excuses pour le services client quand on me manque de respect je sais répondre. Ce qui m'intéresse c'est que vous remetez en cause le fait de ne pas donner suite a des demandes manuelle( a la base je ne suis meme pas satisfait de la demande manuelle puisque vous devez mettre en place une convention avec l'organisme publique pour recuperer toute les consultations de vos clients en automatique) : un relevé d'opération de l'organisme publique qui contient le montant total de la consultation, la base et le taux de remboursements ainsi que le montant payer au medecin est largement suffisant pour avoir toutes les informations nécessaires au traitement de votre côté. Vous comprenez que repondre a la demande par mail pour dire que l'équipe de gestion prend en charge et de cloturer l'opération sans donner suite au client et le laisser decouvrir un mois ou plus d'un an pour mon autre operation que cest rejeter .... ne signifie qu'une chose que le client ne doit pas avoir confiance dans vos services. C'est cette action que vous devez prendre en charge est corriger rapidement si vous voulez vraiment vous excusez ou garder la confiance de vos clients.

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