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Avis déposé par pat sur la mutuelle santé de AÉSIO

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Avis publié le 17/12/2024 suite à une expérience le 07/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction concernant les services d'Aesio Mutuelle. Tout d'abord, mes soins n'ont pas été remboursés lors de la télétransmission, ce qui a entraîné des démarches supplémentaires de ma part pour tenter de résoudre le problème. Après plusieurs relances de ma part dans les temps , on m'a répondu lors d'une énieme relance qu'il était désormais trop tard pour demander un remboursement, ce qui me semble totalement inadmissible. Cette situation est non seulement frustrante mais aussi incohérente, leur gestion des demandes de remboursement semble totalement défaillante. Je déconseille vivement cette mutuelle à quiconque cherche un service fiable et réactif.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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AÉSIO a répondu à l'avis de pat
Réponse apportée le 18/12/2024

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces difficultés avec la gestion de vos remboursements. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents, et nous comprenons pleinement votre frustration face à cette situation. Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de vous apporter une réponse adaptée, nous venons de vous envoyer un message en priver. Notre équipe se mobilisera pour analyser votre situation et trouver une solution. Votre retour est important pour nous permettre d’améliorer nos services, et nous espérons regagner votre confiance. Cordialement

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