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Avis déposé par Léo sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/12/2024 suite à une expérience le 15/12/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me fais prélever plus de 80 euros par mois par Aesio depuis 6 mois malgré ma demande de résiliation suite à une mutuelle obligatoire d'un nouvel employeur. Je demande à ce qu'on arrête de me prélever cet argent indu et aussi à être remboursé mais je n'ai jamais de réponse à mes demandes et j'ai beaucoup de difficultés à avoir un décisionnaire au téléphone. Un conseil, ne prenez pas cette mutuelle ! C'est bien si vous restez chez eux mais dès qu'il s'agît de partir ils vous en feront baver !

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AÉSIO a répondu à l'avis de Léo
Réponse apportée le 30/12/2024

Bonjour, Nous tenons à vous assurer que votre réclamation a bien été transmise au service concerné. Nos équipes sont actuellement en train de l’examiner afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Nous comprenons votre frustration et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous tenir informé de l’avancement de votre dossier et trouver une solution satisfaisante. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions en attendant. Cordialement

M
Réponse de Michèle
Réponse apportée le 02/01/2025

Je confirme cet avis. Je rencontre des problèmes de résiliation depuis plusieurs mois. Négociation impossible. Impossible de contacter les responsables gestion. Les salariés rencontrés à l'agence sont des robots, aucun humanisme. Jamais je n'ai rencontré pareille expérience . Cette mutuelle est à fuir.

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AÉSIO a répondu à l'avis de Léo
Réponse apportée le 08/01/2025

Bonjour, Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées concernant votre demande de résiliation et l’expérience insatisfaisante que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous souhaitons y apporter une réponse rapide et adaptée. Nous sommes attachés à offrir une expérience humaine et de qualité à chacun. Nous prenons vos remarques très au sérieux et les partagerons avec les équipes concernées afin d'améliorer nos services. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement,

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Réponse apportée par message à l'assuré.
M
Réponse de Michèle
Réponse apportée le 09/01/2025

Bonjour, Je note que vous regrettez sincèrement les difficultés rencontrées lors de ma demande de résiliation . Puisque vous comprenez ma frustration, je vous remercie de bien vouloir y apporter une réponse résiliente : Acceptez ma résiliation initiale (avril 2024) comme globale puisque il n'est noté nul part sur le devis et contrat qui m'a été remis qu'il fallait 2 résiliations à des dates différentes et qu' une résiliation infra-annuelle m'a été refusée sans qu'on sache m'expliquer pourquoi. Dans cette attente qui permettra de trouver une résolution apaisante, cordialement

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AÉSIO a répondu à l'avis de Léo
Réponse apportée le 13/01/2025

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de votre demande de résiliation. Nous avons bien pris note de votre demande d'une résiliation globale, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la confusion occasionnée par les informations que vous avez reçues. Nous souhaitons effectivement clarifier ce point et y apporter une réponse satisfaisante dans les plus brefs délais. Nous comprenons que cette situation puisse être source de désagrément. Dans l'attente de pouvoir vous apporter une résolution apaisante, nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement

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