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Avis déposé par Michèle sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/01/2025 suite à une expérience le 14/04/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je rencontre des problèmes de résiliation depuis plusieurs mois. Négociation impossible. Impossible d'avoir en ligne les responsables gestion. Les salariés rencontrés à l'agence sont des robots, aucun humanisme. Jamais je n'ai rencontré pareille expérience . Cette mutuelle est à fuir. Vous dites regretter sincèrement les difficultés rencontrées lors de ma demande de résiliation . Puisque vous comprenez ma frustration, je vous remercie de bien vouloir y apporter une réponse résiliente : Acceptez ma résiliation initiale (avril 2024) comme globale puisque il n'est noté nul part sur le devis et contrat qui m'a été remis qu'il fallait 2 résiliations à des dates différentes et qu' une résiliation infra-annuelle m'a été refusée sans qu'on sache m'expliquer pourquoi. Dans cette attente qui permettra de trouver une résolution apaisante, cordialement

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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AÉSIO a répondu à l'avis de Michèle
Réponse apportée le 21/01/2025

Bonjour Madame Bailly, Je fais suite à votre avis laissé sur Opinion Assurance, porté à ma connaissance le 20 janvier concernant la date de résiliation. Soyez assurée que votre requête a retenu toute notre attention et que nous avons décidé d'y répondre favorablement. Je tiens tout d'abord à vous signifier que je comprends les raisons de votre demande et l'impact que cette situation a pu avoir sur vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que, consciente de votre fidélité et soucieuse de répondre aux attentes, notre direction souhaite intervenir en votre faveur en acceptant, à titre exceptionnel, la résiliation de votre prévoyance hospitalier au 13/05/2024. Je vous informe que le trop-perçu de cotisations vous sera remboursé. Je tiens également à vous présenter, nos plus vives excuses pour le désagrément occasionné. Sachez que nous accordons une grande importance à la qualité de service. Je vous informe avoir porté à la connaissance de notre Direction la situation rencontrée. J'espère que ma réponse saura vous démontrer l'intérêt que nous vous portons et que vous nous conserverez votre confiance. Cordialement

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