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Avis déposé par notgood sur l'assurance vie de Afer

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Avis publié le 01/08/2022 suite à une expérience le 18/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour à tous, Je rejoins la grande majorité des avis. Mon insatisfaction est tout particulièrement lié à la gestion d'une succession, qui prend des mois et des mois sans raison et sans explication. Le service client n'est au courant de rien et le service succession joignable par email (avec de mois de délais de réponse). Les délais règlementaires de mise à disposition des fonds (30 jours) ou de traitement des réclamations (2 mois) ne sont pas non respectés. Les prochaines étapes sont la clôture de mon assurance vie personnelle, la saisie du médiateur et l'information directe du régulateur (acpr) En bref, si vous voulez éviter des problèmes inutiles, fuyez.

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Réponse de Droopinette
Réponse apportée le 31/08/2022

Bonjour, après le décès de maman, 11/2021, j'ai essayé de contacter à plusieurs reprises les services, me suis déplacée rue de chateaudun à Paris sur les conseils de mon conseiller AFER, la personne à l'accueil a été fort désagréable et m'a dit qu'à cette adresse on ne recevait pas, qu'il était trop tard j'y étais à 16h45 vendredi 26/08/22, les bureaux ferment à 18H30, devant elle j'ai appelé mon conseiller qui, à ce jour, n'a toujours pas appelé. L'étape suivante est la saisie du médiateur et me renseigner auprès d'un avocat ce qu'il faut faire.

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