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Avis déposé par SophieSN sur la mutuelle santé de Afi Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 26/01/2022 suite à une expérience le 18/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Prix correct à la souscription mais je résilie au bout d'un an, totalement insatisfaite de la relation client : information 15 jours avant l'échéance d'une hausse de 8 % de la cotisation !, mobilité bancaire non prise en compte, pas de réponse aux demandes répétées, on dit que j'ai été appelée le 24 à 15h30 mais je n'ai aucun appel entrant sur mon téléphone et, bien sur, aucun message. Hier on me dit "on vous rappelle" et aucun contact. Aujourd'hui je résilie par mail et AFI me répond que le numéro de contrat est absent alors que je l'ai bien mentionné ! A fuir. Si j'avais pu mettre 0 étoile ce serait fait.

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Afi Santé a répondu à l'avis de SophieSN
Réponse apportée le 27/01/2022

Chère cliente, Vous avez demandé la résiliation de votre contrat dans le cadre de la résiliation infra annuelle. Après vérification, le refus que vous avez reçu par mail n’indique pas que vous n’avez pas notifié le numéro de contrat mais que la date échéance à laquelle vous demandé la résiliation est incorrecte. Dans tous les cas, sachez que, suite à votre réclamation, nous avons tout de même décidé d’y donner une suite favorable, un certificat de radiation vous a été adressé. Je tiens à vous confirmer cependant que nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter depuis le 07/01/2022 et que vous n’avez jamais répondu à ces appels. Le service relation client

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Réponse de SophieSN
Réponse apportée le 28/01/2022

Vos propos sont inexacts : Ma demande de résiliation du 26 janvier à laquelle je fais référence était parfaitement recevable avec le bon numéro de contrat. Et voici la réponse que vous lui avez faite (ci dessous, je tiens le mail à votre disposition !). Ce n'est qu'après mon mail de mise en demeure que vous aves émis le certificat de radiation. Je maintiens chaque terme de mon avis. "Le mercredi 26 janvier 2022, 14:53:15 UTC+1 Madame SOUCHON, Nous accusons réception de votre mail du 26/01/2022 nous demandant la résiliation du contrat MI210554 pour le motif "infra-annuelle" Malgré notre désir de vous être agréable, nous vous informons que nous ne pouvons pas y donner une suite favorable dans l'immédiat pour le motif invoqué : -Numéro de contrat absent Afin de procéder à la résiliation de votre contrat, nous vous remercions de nous adresser une demande en précisant le bon numéro de contrat à résilier pour ce motif. Nous vous rappelons que la résiliation infra-annuelle permet de résilier votre contrat de complémentaire santé après qu'il atteigne 12 mois d'ancienneté et en respectant le préavis de 1 mois à partir de la réception de votre demande."

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Afi Santé a répondu à l'avis de SophieSN
Réponse apportée le 04/02/2022

Madame SophieSN, Comme nous vous l’avons précisé , votre contrat a bien été résilié et un certificat de radiation vous a été adressé. Bien cordialement. L'équipe d'AFI assurances