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Avis déposé par Nadou sur la mutuelle santé de Afi Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/02/2022 suite à une expérience le 17/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance pas sérieuse Nous sommes assurés depuis le 1er novembre 2021 et avons eu une carte de tiers payant valide 3 mois jusqu'au 31/01/2022 Depuis plus moyen d'avoir une nouvelle carte de Tiers payant Les échanges téléphoniques n'aboutissent à rien, les mails non plus sauf à des promesses sans suites Explications données : problème informatique depuis début janvier Tout ça n'est pas sérieux Je ne peux pas bénéficier du tiers payant et suis donc obligée d'avancer les frais mais les prélèvement, eux, sont effectués en temps et en heure Le service promis n'est pas assuré et je regrette amèrement de m'être laissé embarquer dans cette galère J'ai l'impression de me battre contre du vent alors que je ne veux qu'une carte de tiers payant qui m'est du

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Afi Santé a répondu à l'avis de Nadou
Réponse apportée le 21/02/2022

Chère cliente, En l’absence de votre nom, nous ne pouvons vous répondre de manière précise. Lors de la souscription vous avez reçu votre carte provisoire de 3 mois. Pour 2022, la carte est dématérialisée, vous avez donc reçu courant janvier un lien par mail avec votre carte définitive pour l’année 2022 en pièce jointe. Nous vous rappelons que vous avez sur votre espace adhérent accès à votre carte ce qui vous permet de pouvoir l’imprimer. Nous vous invitons à télécharger l’application mobile SG Santé, vous permettant d’avoir un accès libre 24h/24h à votre carte. Installée sur votre mobile, il vous suffit de présenter le QR Code de la carte à votre pharmacien pour qu’il puisse vous faire bénéficier de l’avance des frais. L'équipe d'AFI assurances

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Réponse de Nadou
Réponse apportée le 21/02/2022

Contrairement à ce que vous écrivez ci dessus ma carte tiers payant pour l'année 2022 n'existe pas et je ne peux ni l'imprimer ni la présenter à mon pharmacien Au téléphone on me dit qu'il y a des problèmes informatiques et que ma carte ne peut donc pas être créée Quand je me logue sur mon appli le message "votre compte est inaccessible" s'affiche en rouge Merci de consulter les échanges de mails que j'ai eu avec vos services depuis le 1er février Adhérent 11887720

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Afi Santé a répondu à l'avis de Nadou
Réponse apportée le 22/02/2022

Chère cliente, le numéro d'adhérent que vous nous avez communiqué doit correspondre au numéro adhérent SG Santé, or chez AFI santé, nous ne pouvons vous identifier avec ce numéro qui n'est pas répertorié dans nos bases. Il nous faudrait votre numéro de contrat afin de pouvoir vous répondre correctement. L'équipe d'AFI assurances

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Réponse de Nadou
Réponse apportée le 23/02/2022

ci dessous mes coordonnées AFI Numéro adhésion AFI : 303725 Code : isymqz je vous demande de faire de toute urgence ce qu'il faut pour que je puisse accéder à ma carte TP

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Réponse de Nadou
Réponse apportée le 25/02/2022

aujourd'hui 25 février 2022 je suis toujours sans carte de tiers payant depuis le 1er février et je ne sais vraiment plus à qui m'adresser pour régler ce problème c'est désespérant j'ai l'impression d'être otage de AFI Réfléchissez à deux fois avant de vous laisser attraper par les belles paroles d'une hôtesse qui vous promet d’être toujours disponible en cas de problème et qu'elle sera votre seule interlocutrice je n'ai plus jamais pu joindre la personne qui m'a vendu mon contrat

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Afi Santé a répondu à l'avis de Nadou
Réponse apportée le 28/02/2022

Chère cliente, nous ne pouvons toujours pas vous identifier. Nous ne pouvons malheureusement pas faire davantage pour vous aider ici. L'équipe d'AFI assurances

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Afi Santé a répondu à l'avis de Nadou
Réponse apportée le 28/02/2022

Chère cliente, nous ne pouvons vous répondre ici. Sachez que nous faisons le maximum pour tenter de vous aider mais ce n'est pas possible via ce site d'avis en ligne. L'équipe d'AFI assurances