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Avis déposé par Paulinedp87 sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 11/01/2022 suite à une expérience le 12/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Attente traitement dossier indemnisation annulation voyage de noce 20 min d’attente au téléphone et toujours pas de réponse !! Manque toujours quelque chose, à se demander s’ils ne cherchent pas la petite bête pour ne pas vous rembourser Dans mon cas parent atteint d’un cancer, à croire qu’à leurs yeux ce n’est pas un motif impérieux !!!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Paulinedp87
Réponse apportée le 11/01/2022

Bonjour, afin de pouvoir identifier votre situation, pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier ? A réception, l'Equipe Digitale en réalisera l'étude. Je reste dans l'attente. Laurence, Equipe Digitale, Allianz Partners.

P
Réponse de Paulinedp87
Réponse apportée le 12/01/2022

Bonjour Merci de me recontacter sur le numéro affiché sur la fiche client . Je vous communiquerai ainsi mon numéro de dossier. Je n’arrive pas à vous envoyer de message privé. Cordialement

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Paulinedp87
Réponse apportée le 12/01/2022

Bonjour, le site ne nous permet pas d'accéder à votre fiche de renseignements ni de basculer en MP. C'est pourquoi, je vous demandais le numéro de votre dossier pour comprendre votre demande. Je suis désolée de cette situation et reste dans l'attente. Bonne journée. Laurence, Equipe Digitale, Allianz Partners.

C
Réponse de Camino
Réponse apportée le 01/03/2022

Je suis dans le même cas que vous. Annulation pour cause médicale grave (ma mère est paralysée suite à un infarctus médullaire). Il manque sans arrêt un document. Plus de 20 documents justificatifs envoyés sur leur plateforme! Après plusieurs tentatives téléphoniques où il nous faut patienter 20 min à chaque fois pour avoir un conseiller, la réponse est toujours la même : je comprends votre mécontentement, le gestionnaire va vous recontacter. A savoir que le dossier a été ouvert début novembre et que nous sommes le 1er mars... C'est lamentable et indécent.

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