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Avis publié le 23/08/2023 suite à une expérience le 23/08/2023
Avis modéré par Opinion Assurances
Refus d'indemnisation du vol de ma fille alors que c'est le Togo qui a annulé l'autorisation d'entrée sur le territoire (stage annulé par le gouvernement).
Après une quasi impossibilité de joindre un service client organisé pour ne pas répondre ni être joint, nous avons reçu un refus qui ne nous avait même pas été transmis après de multiples appels.
C'est doublement choquant car :
1- le contrat est vendu par Air France, donc on pourrait s'attendre à du sérieux,
2- j'ai fait partie de la Direction Générale des AGF/Mondial Assistance (maintenant Allianz/Allianz Travel), à l'époque les services étaient correctement organisés et honnêtes.
Économisez l'assistance ou prenez une assistance hors Air France au sein d'un groupe honnête.
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