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Avis publié le 03/01/2022 suite à une expérience le 14/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon père est décédé le 18 mai 2020 - ALPTIS a refusé de prendre la garantie obsèques alors qu'il cotisait depuis des années. Pour se dédouaner, ALPTIS objecte un rachat de la garantie obsèques en fevrier 2020 alors qu'il s'agissait d'un rachat la garantie Prévoyance et non pas de la garantie Obsèques. La garantie Obsèques a continué : 1/ être prélévé chaque mois jusqu'au décès 2/ un tableau des prélévements à même été envoyé en septembre 2020 avec une réclamation de retard de paiement ce qui prouve la qualité d'adhérent de mon défunt père. L'ensemble des copies d'écran de son espace adhérent a été envoyé deux fois par courrier et courriel - mon assureur conseil agissant en qualité de protection juridique - a appelé ....pas de réponse - je vais donc saisir les autorités de régulation du secteur

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Alptis a répondu à l'avis de PTM
Réponse apportée le 04/01/2022

Bonjour PTM N’ayant pas d'éléments me permettant d'identifier le contrat concerné, je vous invite, si vous le souhaitez à me donner une référence ou à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi de 9h à 17h30, n’hésitez pas à demander Philippe ou Pauline) pour que nous reprenions l'ensemble. Pauline du Service Relation Client

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Alptis a répondu à l'avis de PTM
Réponse apportée le 05/01/2022

Bonjour Philippe, Mon collègue nous a fait part de votre appel, nous étions tous les 2 en ligne, Je vous rappellerai demain pour m'assurer notamment que vous avez bien reçu notre courrier du 28 Décembre Bonne fin de journée Pauline du Service Relation Client

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