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Avis déposé par Soso sur l'assurance auto de AMV

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1
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Avis publié le 20/08/2025 suite à une expérience le 15/08/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Assureur impossible à joindre et pratiques discutables AMV est injoignable par téléphone : lorsqu'on appelle un 20 août, on vous annonce directement qu'aucun opérateur ne sera disponible de toute la journée et qu'il faut envoyer un email. En d'autres termes, ils savent déjà qu'ils seront débordés avant même d'avoir décroché… Par ailleurs, ils se permettent de résilier un contrat en évoquant un sinistre… qui n'existe pas. Non seulement cela remet en cause la confiance qu'on peut avoir dans leur sérieux, mais cela questionne aussi leur pratique : une assurance est précisément censée couvrir les sinistres, pas servir ce prétexte pour rompre un contrat. Un assureur doit être disponible, transparent et fiable. Ce n'est absolument pas le cas ici.

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AMV a répondu à l'avis de Soso
Réponse apportée le 22/08/2025

Bonjour, vous avez eu des difficultés à nous joindre hier et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nos lignes téléphoniques ont été exceptionnellement fermées pendant quelques heures. Nous souhaiterions consulter votre dossier et allons vous recontacter en messagerie privée pour faire un point en toute transparence. Nous espérons regagner votre confiance. Cordialement, Sophie, Relations Clients.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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