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Avis déposé par Anne sur l'assurance santé animaux de APRIL

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Avis publié le 20/06/2023 suite à une expérience le 12/06/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis que cet assureur a arrêté de vendre son contrat "ANIMALIN", il n'y a plus d'espace client sur leur site, l'application spécifique ANIMALIN ne fonctionne plus. L'envoi des demandes de remboursement se fait par email, seule réponse un mail automatique de bonne réception puis plus rien pendant des mois. Aucune réponse aux mails de relance et aux réclamations faites. 2 chiens assurés depuis 10 ans chez APRIL et des frais en attente de remboursement depuis le mois d'avril 2023. Impossible de les joindre ... les cotisations par contre elles sont bien prélevées tous les mois !

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APRIL a répondu à l'avis de Anne
Réponse apportée le 23/06/2023

Bonjour Anne, vous nous faites part de votre insatisfaction concernant la gestion de votre contrat et je peux partager votre ressenti. Nos équipes sont mobilisées pour améliorer les délais de gestion. Je leur remonte votre commentaire pour les sensibiliser sur votre situation. Cordialement, Olivier équipe APRIL

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