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Avis déposé par zut sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 23/10/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

je suis très mécontente de cette assurance, je suis assurée depuis le mois de janvier, ma chienne est malade depuis le mois de mars elle a du avoir des examens poussés .avant de faire pratiquer cet examen, j'ai tèlephone envoyé le devis, et une personne m'a affirmé que je serais remboursée 60 % de mes frais, donc je fais ces examens qui se montent à 700 euros, j'envoie tous les papiers et là on me répond que la maladie est antèrieure à la souscription ce qui est absolument faux, je vais faire une attestation par le veto, j'attends la suite mais je ne compte pas laisser ça là je vais saisir qui de droit

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de zut
Réponse apportée le 25/10/2021

Bonjour Zut, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Conformément au code des assurances et comme notifié dans l'article 5 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") les frais de santé liés à un accident ou une pathologie dont les premiers symptômes se sont déclarés avant la souscription du contrat ne sont pas couverts. Par ailleurs, les frais de santé liés à une maladie sont assujettis à une carence de 45 jours à compter de la date d'effet du contrat. Vous nous informez que la pathologie de votre chienne s'est déclarée après ces délais et rassurez-vous, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées afin d’intervenir sur votre dossier pour vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de zut
Réponse apportée le 29/10/2021

la pathologie était bien après l'adhésion , après beaucoup de mails et de communications tèlèphoniques, , l'erreur de date était dû au vétèrinaire, assur o poil prend en compte les frais , donc tout sest arrangè je remercie assur o poil

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