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Avis déposé par Hélène sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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1
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Avis publié le 08/11/2021 suite à une expérience le 08/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir à tout prit !!!!! Lorsque l’on souscrit l’assurance tout va bien mais dès qu’il s agit d’avoir des informations concernant l’augmentation ou de demander l’échéancier dû à celle ci pour résilier avec la loi Châtel impossible !!!!! Le conseiller MR D. est censé rappeler , ne le fait pas et aucunes réponses aux mails … Je me suis fais bien avoir en souscrivant !!!!!

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Hélène
Réponse apportée le 09/11/2021

Bonjour Hélène, Bien que navrés de lire votre désagrément, nous vous prions de croire que votre expérience ne représente aucunement notre approche clientèle.Nos conseillers sont formés à vous accompagner et vous renseigner sur l'ensemble des informations inhérentes à votre contrat, nos garanties, vos remboursements et votre cotisation avec précision, courtoisie et bienveillance. L'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifie que votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par courrier recommandé ou par mail à assuropoil@assuropoil.com. Cependant, contrairement à la majorité des adhérents qui publient un avis sur ce site, vous n'avez pas renseigné votre identité auprès du site et nous sommes dans l'incapacité d'intervenir sur votre dossier. Aussi, nous vous remercions de nous communiquer votre nom, prénom, numéro d'adhérent et numéro de téléphone par mail à renseignements@assuropoil.com afin que nous puissions vous contacter rapidement pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Hélène
Réponse apportée le 10/11/2021

Suite à votre réponse, je suis navrée de vous informer que je n’ai eu aucun mail concernant l’augmentation de ma cotisation sous prétexte que je ne suis pas assurée depuis assez longtemps !!!!! J’ai eu l’information par téléphone de celle-ci …. Je trouve le fonctionnement déplorable ! Je suis obligée d’attendre la date anniversaire pour arrêter celui-ci malgré l’augmentation… Comment se faire de l’argent facilement sur le dos des souscripteurs ! Une honte

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