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Avis déposé par Abby sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 14/11/2021 suite à une expérience le 14/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir, cet assureur vous demande sans cesse des attestations vétérinaires ou autres documents en plus de la feuille de soin et des factures. Ma vétérinaire ne fait que leur faire des attestations mais ça ne va jamais. Tout est fait pour ne jamais rembourser les assurés. Surtout ne venez pas chez assur'o poil!!! Vous ne serez pas couvert car ils ne vous remboursent jamais. Moi je suis resté une année et j'ai compris que jamais je ne serai remboursé. Quand on appelle un conseiller, on m'explique que dans les conditions générales il est indiqué que l assureur peut demander tout les justificatifs qu il juge utile avant remboursement !!! Donc cet assureur demande encore et encore des justificatifs....et il ne rembourse jamais.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Abby
Réponse apportée le 15/11/2021

Bonjour Abby, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Effectivement, comme vous l'évoquez dans votre avis, pour tout accident survenu peu de temps après la souscription d'un contrat, les gestionnaires des remboursements réclament systématiquement une attestation sur la date et les circonstances présumées de l'accident pour se prémunir d'éventuelles fraudes auxquelles nous avons été confrontés dans le passé. L'article 12.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifient d'ailleurs la possibilité que des documents supplémentaires soient nécessaires. Cependant, contrairement à la majorité des adhérents qui publient un avis sur ce site, vous n'avez pas renseigné votre identité auprès du site et nous sommes dans l'incapacité d'intervenir sur votre dossier. Aussi, nous vous remercions de nous communiquer votre nom, prénom, numéro d'adhérent et numéro de téléphone par mail à renseignements@assuropoil.com afin que nous puissions vous contacter rapidement dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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