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Avis déposé par byappoint sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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2
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Avis publié le 04/01/2022 suite à une expérience le 04/01/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai payé des années sans que mon animal n'ait quoi que ce soit. Lorsqu'il est tombé malade l'année dernière, on m'a d'abord proposé de bénéficier d'un meilleur remboursement pour une cotisation plus élévée, ce que j'ai accepté et en fin d'année lorsque j'ai atteint le plafond de remboursement, on m'a envoyé un courrier pour me dire que ma cotisation allait doubler à partir de cette année. Ma demande de remboursement de novembre n'est toujours pas traitée et on me ballade au téléphone... J'ai tenté de négocier mais les réponses restent floues et sans effet et pendant ce temps le contrat court et la nouvelle cotisation avec... des pratiques que je ne trouve pas du tout à la hauteur d'une assurance digne de ce nom...

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de byappoint
Réponse apportée le 04/01/2022

Bonjour Byappoint, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Vous nous indiquez que suite à des frais de santé non couverts par votre formule, nous vous avons proposé une garantie plus importante afin de pouvoir prendre en charge vos dépenses. Par ailleurs, vous notifiez dans votre avis que consécutivement à cette hausse de garantie et aux remboursements perçus, vous avez atteint votre plafond de remboursement. Vous évoquez également des remboursements de Novembre qui n'ont pas été traités, or, si votre plafond annuel a été atteint, il semble normal que les remboursements ne soient plus traités jusqu'à ce que votre plafond reparte à 0 au 01/01. En outre, vous semblez souhaiter l'intervention de nos services, néanmoins, contrairement à la majorité des adhérents qui publient un avis sur ce site, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées auprès du site et nous sommes dans l'incapacité d'identifier votre dossier. Aussi, nous vous remercions de nous communiquer votre nom, prénom, numéro d'adhérent et numéro de téléphone par mail à renseignements@assuropoil.com afin qu'un responsable vous contacte rapidement, dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

A
Réponse de Alex
Réponse apportée le 04/01/2022

Bonjour J'ai lu votre commentaire, cela n'est pas rassurant, comme je cherche pour mon chiot une assurance, je vois que vous ete pas seule a faire des avis négatifs Bon courage, je poursuit mes recherches Cordialement

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Réponse de byappoint
Réponse apportée le 06/01/2022

Bonjour, pour répondre au commentaire de l'assurance, le plafond de remboursement atteint l'était en 2020 et le remboursement en attente date de 2021. Je vous ai déjà contacté à plusieurs reprises. Je vais le refaire bien sûr. Je voulais seulement signaler des pratiques qui me semblent inconnues de la plupart des gens. Alix, malheureusement j'ai découvert à mes dépends que les assurances d'animaux semblent fonctionner comme celles des voitures, c'est-à-dire qu'il n'y a pas (ou rarement dans le cas des voitures) de système de bonus, par contre il y a un système de malus dans le cas où vous leur coûtez. Même si on peut comprendre que ce sont des sociétés privées qui ne peuvent pas être déficitaires, doubler une cotisation après atteinte du plafond sur une seule année, j'ai trouvé la réaction abusive. Ca n'est peut-être pas le cas d'autres assurances. Je vous conseille de bien lire les conditions générales. Ici, en l'occurence, voilà ce qui était mentionné: "Pour tenir compte de l'accroissement des dépenses de santé lié au vieillissement de l'animal, à partir de leur 10ème anniversaire, la cotisation des animaux concernés évoluera de 15%. Par ailleurs, l'assureur peut être amené à modifier, lors de chaque échéance principale (1er Janvier), le montant de votre cotisation en fonction de l'évolution de la consommation, ainsi que celle constatée, des coûts de la pratique des soins vétérinaires (honoraires, examens, pharmacie, etc.), et/ou des résultats techniques et économiques du contrat." Or, aucune assurance ne prend en charge un animal après ses 8 ans, ce qui fait qu'on peut vous appliquer n'importe quelle augmentation. Soit vous acceptez, soit vous refusez, vous résiliez et restez sans assurance...

C
Réponse de Cat
Réponse apportée le 09/01/2022

Oui, tout à fait d'accord. Malheureusement, ma chienne est trop âgée pour pouvoir changer. Ma cotisation à déjà augmenté deux années de suite. C'est tout le contraire d'une assurance.

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