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Avis déposé par MMA sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 30/03/2022 suite à une expérience le 16/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Service déplorable, depuis juillet 2021, date du décès subit de son chien, ma maman agée de 85 ans cherche à se faire rembourser des frais facturés par le vétérinaire. Malgré l'acte de décès envoyé, les cotisations mensuelles ont été prélevées jusqu'en octobre. Les factures ont été envoyées trois fois, il a fallu repartir chez le vétérinaire car ils avaient perdu le dossier... Dernier envoi en décembre en recommandé (AR à l'appui) et aucun remboursement de soins. Hier j'ai appelé le service communication, l'interlocuteur visiblement exaspéré qui devait faire des recherches. J'attends la fin de la semaine et je fais intervenir l'assistance juridique, c'est une honte ce type de fonctionnement !

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de MMA
Réponse apportée le 31/03/2022

Bonjour MMA, Bien que navrés d'apprendre la déconvenue à laquelle votre maman est confrontée, nous sommes surpris de lire votre avis. Chez Assur O'Poil, le contrat est résilié immédiatement à réception du certificat de décès délivré par le vétérinaire. Rassurez-vous, un responsable va la contacter dès l'obtention de ses coordonnées afin d'intervenir sur son dossier rapidement pour le clôturer et effectuer le remboursement des cotisations trop perçues. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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