A

Avis déposé par Ag sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/04/2022 suite à une expérience le 17/04/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Feuille de soins envoyé le 30 mars . 19 avril toujours aucun remboursement. Je téléphone ce jours à 16h ou une conseillère me prend de haut ne peut rien faire et me raccroche au nez. Honteux. Je déconseille cette mutuelle.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Ag
Réponse apportée le 20/04/2022

Bonjour Ag, C'est avec stupéfaction que nous découvrons votre avis. Bien que navrés de lire votre expérience, nous vous prions de croire qu'elle ne représente aucunement notre accueil téléphonique. Notre service client est formé à vous accompagner et vous renseigner concernant votre contrat, nos garanties et vos remboursements avec précision, courtoisie et bienveillance. Il nous paraît inconcevable que l'une de nos conseillères soit irrespectueuse envers vous et nous condamnons évidemment avec fermeté les faits relatés dans votre avis. En outre, habituellement, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire et vous nous indiquez que ce délai a été largement dépassé. Néanmoins, rassurez-vous, un responsable va vous contacter dès l'obtention de vos coordonnées afin d'intervenir rapidement sur votre dossier dans une volonté de vous apporter satisfaction. Ce dernier écoutera également l'enregistrement de votre entretien téléphonique pour prendre les mesures qui s'imposent si nécessaire. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

M
Réponse de MIMI
Réponse apportée le 01/05/2022

Vraiment vu tous ses commentaires difficile de faire son choix ,je me demande si je vais en prendre une ??? Il y en a trop . Par téléphone ce n 'ai pas facile . Certaine sont a fuir .

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