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Avis déposé par Peps sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/07/2022 suite à une expérience le 12/07/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçu par cette assurance qui du jour au lendemain à augmenter mon prélèvement de 20 € car plus vous allez chez le vétérinaire plus votre assurance augmente et on vous prévient pas je tiens à signaler que dans l’année j’ai été que trois fois chez le vétérinaire je n ai même pas fait plus de 300€ de soins sans compter que que les remboursements vaccin ou autre ne sont pas rembourser à 100% En plus de ça la résiliation ne se fait pas immédiatement mais seulement en décembre j ai donc bloqué mon prélèvement à la banque

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Peps
Réponse apportée le 18/07/2022

Bonjour Peps, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. L'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page de notre site internet dans l'onglet "documents utiles") notifie que votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par courrier recommandé ou par mail. Par ailleurs, l'article 13 de nos conditions générales stipule que la résiliation s'effectue en nous adressant votre lettre recommandée ou votre mail, 2 mois avant la date d’échéance. La première année, votre échéance correspond à la date d'effet inscrite sur votre certificat d'adhésion. Ensuite, l'échéance principale est au 31/12 de chaque année. En outre, vos remboursements sont traités selon le taux de la formule choisie à l'adhésion et les frais de vaccination sont pris en charge par un forfait annuel par année civile (du 01/01 au 31/12). Néanmoins, un responsable va vous contacter rapidement afin d'intervenir sur votre dossier pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Réponse de Peps
Réponse apportée le 18/07/2022

Je n’ai jamais reçu de mail comme beaucoup de gens apparemment sur ce site manque d’échéancier sur notre compte assure au poil je suis passé d’un forfait de 35 € à 53 € sans aucune explication je vous ai appelé et ça n’a servi à rien quand au (susceptibles d augmenter et un peu vaste) précise pas une telle augmentation de au moins 20€

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