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Avis déposé par katarina sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 19/12/2022 suite à une expérience le 10/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'avais a l'origine pris cette assurance en 2018 lorsque mon chat a eu des calculs vesicaux. Au téléphone, on m'avait assuré que les frais vétérinaires seront remboursés etc. Ce n'est que lorsque j'ai souscrit qu'on m'a dit qu'il y avait 45 jours de carences, j'ai donc dû payer tout de ma poche. Sur les 4 années qui ont suivi, j'ai dû à de nombreuses reprises me battre avec le service client pour qu'ils me remboursent ce qu'ils me devaient. Le prix de mon abonnement est passé de 17€ en 2018 à 25€ en décembre. En 2023, ils prévoyaient de le passer à 35€ sans aucune justification donnée. Je ne recommande pas du tout cette assurance.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de katarina
Réponse apportée le 19/12/2022

Bonjour Katarina , Nous sommes navrés de lire votre déception. Comme notifié dans l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par mail. Vous avez effectué cette procédure et votre contrat sera résilié à la prochaine échéance (31/12/2022), néanmoins, vous exprimez votre mécontentement et un responsable va vous contacter rapidement à cet effet. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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