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Avis déposé par MM sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 22/12/2022 suite à une expérience le 16/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Contrat souscrit en septembre 2016 pour 4 animaux à l'époque. Après deux mois gratuits je paye 57,42€ par mois pour 3 chats et 1 chienne. Augmentation chaque année avec peux de remboursement. 2021 l'un de mes chats devient diabètique, beaucoup de frais jusqu'à sa fin (avril à septembre 2021), non remboursés intégralement évidement. Suite à son décès la cotisation passe à 54,66€ pour 3 animaux (déjà on voit le problème avec un écart de moins de 3€...). Arrive l'avis de cotisation 2023... 86,59€ toujours pour 3 animaux soit 32€ en plus!!! J'envoie un mail de résiliation aucune réponse, service clientèle 0!!! J'appelle aujourd'hui soit plus de 2 mois après le mail de résiliation... Le conseiller me fait une leçon sur la rentabilité des assurance, qu'il n'a pas à être commerciale, que c'est normal de payer plus car "les assurés ont une vision faussée de la réalité, il est obligatoire de vous augmenter pour continuer le système"... Sérieux 30€ c'est normal pour lui?? Aberrant et révoltant

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de MM
Réponse apportée le 23/12/2022

Bonjour MM, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Comme notifié dans l'article 10.2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") votre cotisation est susceptible d'augmenter au 1er Janvier de chaque année. En revanche, nous vous adressons systématiquement un mail indiquant votre nouvelle cotisation afin que vous puissiez dénoncer le contrat si le montant ne vous convient pas. Conformément à la loi Chatel, vous disposez d'un délai de 20 jours à réception de ce document pour nous adresser votre résiliation par mail. Vous indiquez dans votre avis que vous avez effectué cette procédure et votre contrat sera donc résilié à la prochaine échéance du 31/12/2022, comme prévu par la loi Chatel citée précédemment. Néanmoins, vous exprimez votre mécontentement et nous aimerions intervenir sur votre dossier, cependant, contrairement à la majorité des adhérents qui publient un avis sur ce site, vous n'avez pas renseigné votre identité auprès du site. Nous restons évidemment à votre disposition pour toutes informations supplémentaires. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de MM
Réponse apportée le 29/12/2022

Bonjour Je lis mes contrats j'ai conscience de la possibilité d'augmentation. Toutefois 32€ en un an c'est plus une augmentation. Mon mécontentement vient de la façon dont cela a été géré. Comme souligné dans votre réponse, à réception du mail d'augmentation de la cotisation j'ai fait une demande de résiliation de contrat selon la loi Châtel en octobre. N'ayant aucune réponse de votre part j'ai appelé le 22 décembre soit deux mois après pour entendre un conseiller dire que ça n'avait pas été traité. Et heureusement que j'appelai car sinon la cotisation aller être prélevée.... Super L'attitude du conseiller était pitoyable. Je lui demande de m'assurer par le biais d'une attestation de la résiliation et lui commence un spitch sur la façon dont fonctionne les assurances... Je répète ses mots "vous n'êtes pas rentable". J'ai été cliente pendant plus de 6 ans. L'un de mes chats à été malade pendant 6 mois pas plus car il en est décédé et on me balance que je ne suis pas rentable ! "Nous n'avons pas à être commerciale sinon le système s'écroule" oui enfin 32€ d'augmentation par mois le système se porte bien pour vous. Bref ne mettez pas en avant vos valeurs liées à la prise en soin de nos animaux quand vos valeurs ne sont que lucratives. Et franchement formez vos conseillers à la bienveillance et qu'ils évitent cette condescendance mal placée au vu des circonstances. Cordialement

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