Avis déposé par pierrot sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Bonjour Pierrot, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. D'une manière générale, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire. À ce titre, l'article 12.3 de nos conditions générales (accessibles en bas de page sur notre site internet, dans l'onglet "documents utiles") stipule que le remboursement de vos frais de santé est toujours établi dans les 15 jours qui suivent la réception des documents nécessaires (feuille de soins accompagnée de la facture correspondante). Par ailleurs, nous sommes surpris de lire votre expérience avec notre service client. Nos conseillers sont formés à vous accompagner et vous renseigner sur l'ensemble des informations inhérentes à votre contrat, nos garanties et vos remboursements avec précision, courtoisie et bienveillance. Il nous paraît inconcevable que l'un de nos collaborateurs vous réponde de cette manière et nous condamnons fermement les faits relatés dans votre avis. Un responsable va vous contacter rapidement après l'écoute de l'enregistrement de vos entretiens téléphoniques afin d'intervenir sur votre dossier et prendre les mesures qui s'imposent si nécessaire. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil