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Avis déposé par Tommy sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 25/01/2023 suite à une expérience le 18/11/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, étant assuré depuis de nombreuses années à Assur'opoil pour mon chien(décédé) et mon chat, j'ai signalé le décès de celui ci début novembre 2022. Depuis, et malgré deux courriers envoyés avec facture du vétérinaire, je n'ai pas obtenu de remboursement de l'euthanasie, et je ne peux pas arriver à faire résilier mon contrat devenu inutile. Mes courriers se sont semble t'il égarés (les deux ?...). Je commence à me poser des questions sur le sérieux de cette assurance, ma fidélité n'est pas prise en compte. Un conseil, faites des doubles de tous vos envois si comme moi vous maitrisez mal internet.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Tommy
Réponse apportée le 26/01/2023

Bonjour Tommy, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Vous avez souscrit pour votre chat une formule chat+ qui couvre les frais d'euthanasie à hauteur de 60% de la somme engagée. En outre, suite au décès de votre animal, votre contrat est résilié immédiatement dès réception du certificat délivré par le vétérinaire, après le traitement de vos derniers remboursements. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement afin de récupérer les documents nécessaires auprès de vous ou de votre vétérinaire pour traiter votre remboursement et clôturer votre contrat. Vous percevrez également le remboursement des cotisations prélevées après la disparition de votre chat. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de Tommy
Réponse apportée le 06/04/2023

Bonjour, depuis votre réponse du 26/01/23 aucune nouvelle de votre part. J'attends toujours le remboursement des cotisations prélevées après le décès de mon chat et la prise en charge des frais d'euthanasie de celui ci. Merci de bien vouloir me répondre svp. Bonne journée, Ph. Pélinard

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Réponse de Tommy
Réponse apportée le 05/05/2023

Bonjour, depuis mon message du 06/04, je constate que les prélèvements mensuels qui continuaient malgré le décès de mon chat en Novembre 2022 ont cessé. C'est un progrès, je vous en remercie ! J'attends maintenant de votre part le remboursement des prélèvements indument effectués sur décembre, janvier, février et mars soit 92,69 euros, ainsi que le remboursement des frais d'euthanasie de mon chat effectuée le 04/11/2022 selon mon contrat alors en vigueur, frais se montant à 78 euros dont vous devez prendre 60% en charge soit 46,80 euros, ce qui nous fait un total de 139,49 euros que j'espère voir viré sur mon compte sans trop d'attente... Bien cordialement, Ph. P.

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