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Avis déposé par Sarah jackers sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 14/02/2023 suite à une expérience le 12/02/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Très déçue... Manque de professionnalisme flagrant.jJai envoyé les documents concernant un remboursement le 27/12/22. Aucune réponse hormis un mail automatique. Relances par mail à de multiples reprises et toujours aucune réponse. Je trouve cela vraiment indécent et irrespectueux!!!

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Sarah jackers
Réponse apportée le 14/02/2023

Bonjour Sarjack, Comme répondu à votre avis identique publié sur un autre site, nous sommes navrés de lire votre déception. Habituellement, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire. A ce titre, l'article 12.3 de nos conditions générales (accessibles en bas de page sur notre site internet, dans l'onglet "documents utiles") stipule que le remboursement de vos frais de santé est toujours établi dans les 15 jours qui suivent la réception des documents nécessaires (feuille de soins dûment complétée et signée par le vétérinaire, accompagnée de la facture correspondante). Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement afin d'intervenir sur votre dossier pour accélérer le traitement de votre remboursement et vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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