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Avis déposé par MANON10 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 08/03/2023 suite à une expérience le 16/12/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je rejoins la très grande liste des adhérents qui ont laissé un commentaire négatif... très très négatif. En effet, la conseillère qui m'a contactée par démarchage téléphonique ne m'a jamais parlé de délai de carence. Prise d'effet immédiate du contgrat à la signature (soit le 01.12.2022), c'est tout ! Donc, je suis allée en consultation chez le vétérinaire avec mes deux chiens pour un problème de dents le 12.01.2023. Un rendez-vous pour un détartrage a été pris pour le 09.02.2023 pour mes deux chiens (plus une écho pour le mâle avant anesthérsie car il est essoufflé). J'ai donc envoyé feuilles de soins et factures de janvier et février 2023. Je reçois un mail me disant que la maladie paradontale a été déclarée pendant la période de carence et donc pas remboursée et donc que le détartrage fait partie de la maladie donc pas pris en compte. Donc de ma poche 560 € ! Je suis révoltée et en colère ! Effectivement cette assurance est faite pour les animaux qui ne sont jamais malades et n'ont besoin d'aucun soin. Ils me disent qu'ils vont écouter la bande téléphonique enregistgrée pour vérifier mes dires concernant la péridode de carence... qu'ils le fassent, je suis sure de moi et je n'étais pas seule lors de la conversation avec cette conseillère que je n'ai plus jamais eu au téléphone. NE SIGNEZ RIEN....SAUVEZ-VOUS !. Je comtinue mes démarches auprès d'AssurOPoil, je vous tiendrez informés des suites si positives. Je suis dans l'attente de l'avis du vétérinaire concernant le besoin de détartrage, soin d'hygiène courant recommandé par les professionnels.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de MANON10
Réponse apportée le 08/03/2023

Bonjour MANON10, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Chez Assur O'Poil, les frais de vaccination, de stérilisation et les frais médicaux consécutifs à un accident sont couverts immédiatement à date d'effet du contrat. En revanche, Comme notifié dans l'article 2 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet) les frais de santé liés à une maladie sont assujettis à une carence de 45 jours à compter de la date d'effet. Ce qui signifie que les dépenses de santé liées à une maladie survenue pendant cette période de carence ne sont pas pris en charge par nos garanties et malheureusement, les remboursements pour lesquels vous nous avez sollicité à ce jour constituent des soins relatifs à une pathologie déclarée avant la fin du délai de carence. Par ailleurs, nos conseillers sont assujettis à vous communiquer l'ensemble des informations inhérentes aux garanties proposées avec précision, courtoisie et bienveillance afin que vous puissiez effectuer votre choix en toute transparence. Néanmoins, vous indiquez dans votre avis que le délai de carence ne vous a pas été communiqué lors de votre adhésion et à ce titre, un responsable va vous contacter après l'écoute de l'enregistrement de votre souscription pour intervenir en conséquence sur votre dossier, dans une volonté de trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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