Avis déposé par BM sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Bonjour BM, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. L'article 12 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") stipule que la procédure de remboursement consiste à nous adresser la feuille de soins dûment complétée par votre vétérinaire, accompagnée de la facture acquittée correspondante par mail. Or, vous nous avez sollicité pour des remboursements et malgré nos demandes, nous n'avons pu obtenir l'ensemble des documents nécessaires pour procéder au remboursement des dépenses de santé de votre carlin. Par ailleurs, l'article 13 de nos conditions générales notifie que la résiliation du contrat s'effectue en nous adressant un mail, avec un préavis de 2 mois avant la date d’échéance. La première année, votre échéance correspond à la date d'effet inscrite sur votre certificat d'adhésion. Ensuite, l'échéance principale est au 31/12 de chaque année. Néanmoins, vous exprimez votre insatisfaction et à ce titre, un responsable va vous contacter rapidement afin de trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil