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Avis déposé par zara0501 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 12/05/2023 suite à une expérience le 10/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

L'espace en ligne ne fonctionne pas correctement. Lorsque je demande a être rappelée et que je communique mon numéro de téléphone : message qui m'indique que mon numéro est erroné.... J'ai envoyé un mail il y a 2 semaines : jamais eu de réponse. J'ai appelé pour demander 2 choses : 1. Pourquoi je n'ai pas eu de retour concernant ma dernière facture envoyée il y a 1 mois : "parce qu'on ne prend pas en charge le détartrage Madame c'est écrit en gras sur nos conditions" "et donc ça vous empêche de répondre ?". 2. pour résilier mon adhésion "écrivez nous sur votre espace en ligne" "je vais plutôt envoyer un RAR vu comme vous traitez les mails..."

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de zara0501
Réponse apportée le 12/05/2023

Bonjour Zara0501, Nous sommes navrés de lire votre désagrément. Le détartrage à but thérapeutique est pris en charge à hauteur de 60% de la somme engagée avec votre formule (la formule chien +). Votre vétérinaire doit bien indiquer sur la feuille de soins qu'il intervient dans le cadre d'une pathologie buccale et non pas à but esthétique ou de convenance car le détartrage de convenance n'est pas couvert par nos garanties. Par ailleurs, votre remboursement a bien été traité et il est actuellement en cours de virement sur votre compte bancaire. Rassurez-vous, un responsable va vous contacter rapidement afin de vous confirmer le virement de votre remboursement, dans une volonté de vous apporter satisfaction. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil.

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