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Avis déposé par VINCENT B sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 17/07/2023 suite à une expérience le 14/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

A éviter à tout prix. Jusque la depuis 3 ans peu de soucis à part le délai de remboursement non respecté. Remboursement de petits frais (consultation, vaccin.) Dés qu'il y à des frais important (opération), ils décident unilatéralement qu'il s'agit d'une maladie génétique et ne remboursent rien. j'ai résilié dans la foulé et fait opposition à tout prélèvement, hors de question de continuer à alimenter un système pareil.

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de VINCENT B
Réponse apportée le 17/07/2023

Bonjour Vincent B, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. L'article 5 de nos conditions générales (transmises à l'adhésion et accessibles en bas de page sur notre site internet dans l'onglet "documents utiles") énumère l'ensemble des exclusions aux garanties que nous proposons et les soins relatifs aux pathologies ou malformations congénitales ne sont malheureusement pas couverts. Néanmoins, vous exprimez un désagrément et un responsable va vous contacter rapidement pour trouver une issue favorable. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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Réponse de VINCENT B
Réponse apportée le 20/07/2023

J'ai eu la surprise d'être contacté par leur service communication, après un long échange, nous avons réussie à trouver une issue convenant aux 2 parties. Je trouve cette démarche honorable de leur part et du coup remonte un peu ma notation. Je pense que mon avis aura en tout cas servit à ce qu'ils réfléchissent à modifier leur conditions générale pour une meilleur compréhension par leur futurs clients. j'avais fait le choix de m'engager chez eux en comparent l'article prévu sur les clauses de rejet. Il est juste moins détaillé que d'autres, mais en gros toutes les assurances animaux ont à peut prés les mêmes conditions de rejet. Les vétérinaires qui connaissent mieux que nous les subtilités entre "anomalie" et "maladie" pourraient également mieux informer leur clients sur une éventuelle non prise en charge par les assureurs. Si pour mon cas (opération non urgente) le vétérinaire m'aurait mieux guidé plutôt que de faire prendre un rendez vous, j'aurais peut être pris le temps de faire analysé le devis par l'assurance et ainsi évité la surprise du rejet de remboursement. En conclusion, quel que soit votre assureur, prenez le temps de demander si l'opération prévu est bien prise en charge, même si tout vous pousse à prendre le rendez-vous opératoire.

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Réponse de Didinanatte
Réponse apportée le 17/08/2023

Ah vous aussi. Je ne suis pas là seule . Mais mon recommandé est toujours en cours de distribution et accuse la poste. Je me suis dirigée vers santé vet.

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