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Avis déposé par Monika06 sur l'assurance santé animaux de Assur O'Poil

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Avis publié le 20/07/2023 suite à une expérience le 11/07/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

C’est inadmissible, les remboursements sont de plus en plus tard avant j’étais remboursé sous huit jours maintenant sur un mois donc je vais tout avec avec eux. En plus ils deviennent de plus en plus désagréable au téléphone ils se prennent pour qui ? Avec une enseigne pareil il ferait mieux de se rabaisser devant les clients c’est nous qu’on le rapporte beaucoup d’argent donc je trouve inadmissible déjà d’être cher au niveau des tarifs de rembourser un mois après et d’être désagréable au téléphone. Il devrait fermer leur société c’est pas sérieux ni pro

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Assur O'Poil a répondu à l'avis de Monika06
Réponse apportée le 20/07/2023

Bonjour Monika06, Nous sommes navrés de lire votre déception. Habituellement, il faut compter environ une dizaine de jours après la réception de vos documents pour percevoir le virement de vos remboursements sur votre compte bancaire. À ce titre, l'article 12.3 de nos conditions générales (accessibles sur notre site internet, dans l'onglet "documents utiles") stipule que le remboursement de vos frais de santé est toujours établi dans les 15 jours qui suivent la réception des documents nécessaires (feuille de soins accompagnée de la facture correspondante). Nos conseillers sont formés à vous accompagner et vous renseigner sur l'ensemble des informations inhérentes à votre contrat, nos garanties ou vos remboursements avec précision, courtoisie et bienveillance. Nous condamnons évidemment avec fermeté les faits relatés dans votre avis. Rassurez-vous, votre remboursement a bien été traité et il est actuellement en cours de virement sur votre compte bancaire. Un responsable va néanmoins vous contacter rapidement afin de vous confirmer le montant de votre remboursement. Cordialement, L'équipe Assur O'Poil

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